виміру інших людей. Пізнаючи іншої людини в процесі спілкування, індивід визначає можливу стратегію його поведінки і прагне до адекватному побудови власної поведінкової стратегії. При цьому враховується і те, як дана стратегія буде оцінюватися партнером по спілкуванню - виникає явище соціальної рефлексії. Люди дбають про те, щоб їхній спосіб зайняв гідне місце у внутрішньому світі тих, з ким вони активно взаємодіють. Нерідко ефективність спілкування різко знижується через нерозуміння мотивів поведінки партнерів, а ще частіше - через неправильну інтерпретації мотивів. Виникають взаємні претензії і образи, висловлюються несправедливі оцінки. Приписувані характеристики (атрибуції) часто залежать від раніше сформованих упереджених оцінок.
У процесі спілкування люди прагнуть до утвердження своїх достоїнств, до "поглаживанию", по висловом Еріка Берна, який вважає ці "погладжування" одиницею соціальної дії. При цьому вони вдаються до типових для них схемами спілкування: займають позицію "батька", "дорослого" або "Дитини". Займаючи позицію "батька", люди імітують схеми поведінки, засвоєні ними від батьків. Але в кожній людині проявляється і певна міра дитячості, ребячливость. Адекватна поведінка - поведінка по типом "дорослого". У ситуаціях підвищеної відповідальності "Дорослий" повинен контролювати і "батька", і "Дитини". p> Продуктивне ділове спілкування відбувається в тих випадках, коли спілкування здійснюється в однотипної поведінкової схемою (наприклад, "дорослий" - "дорослий"). Реалізація міжособистісних відносин передбачає очікувану реакцію. Вона стає, у свою чергу, стимулом для подальшого спілкування. Якщо ж стимул спочатку розрахований на адекватну схему поведінки партнера, а в дійсності реакція здійснюється за перехресної схемою (наприклад, "батько" - "Дорослий" або "дорослий" - "дитина"), то в спілкуванні виникають конфлікти.
У різних індивідів відзначається схильність до улюблених тем спілкування. Це і створює основу встановлення з ними психологічного контакту. У процесі ж спілкування необхідно враховувати тип особистості, її екстраверсірованность або інтроверсірованность - зверненість до широкого поля дійсності або упередженість до поглибленого аналізу окремих її проявів. Істотними також установки та рольові позиції спілкуються.
Життєві позиції індивіда залежать від його минулого, автобіографічних подій, особистісно компенсаторних тенденцій. Ці позиції ревниво охороняються, затверджуються і відстоюються. Багатьох людей охоплює жага визнання та піднесення. (Всілякі церемонії і ритуали є не що інше, як історично вироблені "погладжування". При цьому нерідко відбувається прихована трансакція - зовнішні дії маскують справжні цілі спілкування.) Знаючи слабкості один одного, партнери спілкування використовують різні "приманки", "важелі", забезпечують бажані відповідні реакції. Можливі, звичайно, і варіанти щирих, безкорисливих міжособистісних відносин, відносин двосторонньої близькості, довірчості. О...
