тів показав, що, оцінюючи себе і результати своєї діяльності, людина в якості основи оцінки частіше вибирає позитивні сторони своєї особистості і те, що йому вдалося зробити в процесі роботи. При оцінці роботи інших людей (особливо підлеглих) людина частіше оцінює її по того, що підлеглому (або іншій людині) не вдалося зробити в порівнянні з ідеалом, нормативних вимог до діяльності і її метою. p> Говорячи про баланси ролей, взаємозалежності в рішеннях і діях, послуг, збитку, самооцінки і зовнішньої оцінки як передумови попередження конфліктів, необхідно підкреслити, що мова йде не про об'єктивний, а про суб'єктивно оцінює балансі. Потенційною передумовою конфлікту може бути суб'єктивно оцінювана порушення балансу, яке перевершує знову-таки суб'єктивно оцінювану партнерами допустиму величину. br/>
3.2 Технологія попередження конфліктів
Для попередження конфліктів дуже важливо знати не тільки що необхідно робити, але і як домогтися розвитку проблемної ситуації в конструктивному напрямку. Попередження конфліктів у вузькому сенсі слова полягає в роботі з конкретними конфліктами. Це діяльність учасників конфлікту, а також третіх осіб щодо усунення об'єктивних і суб'єктивних причин назріваючого зіткнення, вирішенню протиріччя неконфліктними способами. Технологія попередження конфліктів є сукупність знань про способи, засобах, прийомах впливу на передконфліктна ситуацію, а також послідовність дій опонентів і третіх осіб, в результаті яких дозволяється виникло протиріччя. p> Впливати на проблемну ситуацію взаємодії можна за двома напрямками: впливати на свою поведінку і впливати на психіку і поведінку опонента. Другий спосіб складніший. Як показує практика, простіше і ефективніше скористатися способами і прийомами корекції свого ставлення до передконфліктної ситуації і поведінки в ній, оскільки ряд суб'єктивних передумов попередження конфліктів пов'язаний з умінням людини грамотно спілкуватися. Для запобігання конфлікту часто буває достатньо змінити своє ставлення до ситуації і скоригувати свою поведінку в ній. p> Передконфліктна ситуація виникає зазвичай не раптово, а поступово. Важливо вчасно визначити, що емоційне напруження спору починає перевищувати допустимий, і грамотно припинити його. Ознаками загострення суперечки можуть бути міміка, почервоніння обличчя, жести, зміст, темп і тембр мови. Грамотно припинити або згладити суперечку можна наступними прийомами: сказати, що в чомусь мають рацію Ви, а в чомусь Ваш опонент; звести проблему до жарту; перевести розмову на іншу тему; поступитися, якщо проблема спору не дуже важлива для вас, і словесна поступка не зобов'язує до якихось дій з її реалізації; сказати, що Ви не встигли всебічно розібратися в проблемі і запропонувати опоненту повернутися до її обговорення, наприклад, завтра (коли емоції вляжуться). br/>
3.3 Прийоми попередження конфліктів
Для грамотного спілкування необхідні не тільки прийом...
