ежі закладів соціального обслуговування, відстоювання інтересів своїх клієнтів у різних інстанціях і багато іншого, пов'язане з контактуванням фахівця не тільки з нужденними в якої допомоги, а й з іншими людьми в процесі своєї роботи. Цей контакт відбувається в діловому спілкуванні, у діловій розмові соціального працівника. p> "Ділова бесіда являє собою акт безпосередньої комунікації в офіційно-ділового сфері, що здійснюється за допомогою вербальних і невербальних засобів. Вона має такі характерні особливості:
- Диференціальний підхід до предмета обговорення з урахуванням комунікативної мети та особливостей партнерів в інтересах доступного та переконливого викладу позицій сторін. p> - Швидкість реагування на висловлювання партнерів. p> - Аналітичний підхід до обліку та оцінки суб'єктивних і об'єктивних чинників. p> - Відчуття власної значущості та підвищення компетентності партнерів у результаті критичного розбору інших точок зору з даної проблеми. p> - Відчуття причетності та відповідальності у вирішенні проблем ". p> У своєму офіційно-діловому спілкуванні соціальний працівник повинен враховувати "наступні рекомендації:
1. Необхідно заздалегідь написати план бесіди, відпрацювати найбільш важливі формулювання;
2. Застосовувати принцип періодичного впливу на співрозмовника в ході бесіди: несприятливі моменти і факти чергувати з сприятливими, на початку і в кінці говорити про позитивних фактах;
3. Постійно пам'ятати про рушійних мотивах співрозмовника: його очікуваннях, переваги, яких він домагається, його бажанні самоствердитися, його самолюбстві;
4. Уникати присутності сторонніх, незацікавлених осіб;
5. У будь-якій ситуації бути ввічливим, проявляти бездоганний смак;
6. Полегшувати співрозмовнику позитивну відповідь;
7. Слід уникати питань, на які співрозмовник може відповісти "ні";
8. Докладно пояснювати свою позицію, якщо співрозмовник з нею не погоджується;
9. Не відволікатися від предмета бесіди і уникати попутних відступів, виражатися в переконливій і оптимістичною манері;
Необхідно також пам'ятати, що нормальному ходу діалогу заважає, коли нетактовно обривають співрозмовника на півслові, невиправдано позбавляють його можливості висловити свою думку, ігнорують або висміюють аргументи партнера, підтасовують факти, висловлюють необгрунтовані підозри і т. д. "
3.2 Спілкування в процесі консультування
Дуже часто соціальний працівник виконує функцію консультанта. Це може бути психологічне консультування, або консультування з юридичних, економічних питань, з проблеми працевлаштування та багатьом іншим. Зазвичай консультування відбувається при безпосередньому контакті з клієнтом, але може бути і опосередковане консультування з телефон, поштою, через всесвітню мережу Internet і т.д. p> Специфіка консультування полягає у двосторонньому цілеспрямованому спілкуванні консультанта з клі...
