до свого друга - професійному медику. Друг, оцінивши стан його здоров'я, заявляє про необхідність кинути палити, наводячи наступний аргумент: У тебе стає жорстким подих, і серце дає знати . Якщо людина не хоче витрачати зусилля і розлучатися з стійкою звичкою, то він може захиститися від настільки неприємної і травмуючої інформації за допомогою наступних психологічних бар'єрів:
В· спотворення інформації, підвищену увагу до всіх суперечить їй фактам ( Сьогодні я відчуваю себе значно краще, серце спокійно - це було тимчасове явище або: У цій замітці йдеться про те, що куріння допомагає впоратися зі стресом ).
В· зниження авторитетності джерела інформації ( Звичайно, він лікар, але вже багато років як займається гастроентерологією. Багато він розуміє в серцевих хворобах! )
В· захист через нерозуміння ( Знав би він, що таке дійсно погане дихання! Ось у мого сусіда, наприклад! І нічого, курить ).
Бар'єр сприйняття може виникнути в тому випадку, якщо на лікаря впливає неприємний попередній досвід професійного спілкування. Так само даний бар'єр може виникнути і у пацієнта через невдалу зустрічі з іншим лікарем раніше або ж через, почутих від знайомих оповідань про негативні випадків з мед. працівниками, тобто у пацієнта виникає певний стереотип на лікаря; через неправильну інтерпретацію чи розуміння інформації; через вплив певного емоційного стану пацієнта або лікаря на хід спілкування. Безсумнівно, найчастіше, розглянутий, бар'єр виникає через невміння або небажання слухати лікаря слухати. Не використання лікарем технік активного або рефлексивного слухання, неувага до пацієнта заважають правильному, цілісного і адекватному сприйняттю інформації. Відповідно щоб уникнути даний бар'єр лікар повинен володіти техніками активного і рефлексивного слухання, повинен враховувати стан пацієнта під час спілкування з ним і, в першу чергу, він повинен бути максимально компетентним з пацієнтом і намагатися не використовувати в бесіді професійних термінів (вони можуть бути незрозумілі пацієнту ).
Бар'єр В«авторитетВ» у спілкуванні лікаря з пацієнтом може виникнути в тому випадку, якщо пацієнт недооцінює авторитет лікаря (наприклад, літні пацієнти мало довіряють молодим фахівцям); якщо лікар з якихось причин не підтверджує свого статусу (наприклад, його невідповідний зовнішній вигляд). Для його подолання лікарю необхідно відповідне виглядати, бути повною мірою компетентним і доброзичливим у розмові з пацієнтом. p ...
