доволення, який визначається самим споживачем;
задоволення споживача - це поліпшення ставлення до споживача не тільки в процесі його обслуговування, це результат діяльності всього підприємства, а не тільки підрозділів, безпосередньо контактують з споживачем;
задоволення споживача не означає використання фінансових коштів у великих розмірах - якщо ви розраховуєте купити задоволення споживача, то навряд чи досягнете успіху.
Висновок: Якщо в умовах економіки, заснованої на конкуренції, компанії не вдається задовольнити бажання покупців, воно приречене на зникнення з карти бізнесу. Навпаки, виробники, продукція яких відповідає або перевершує вимоги споживачів, отримують найкращі можливості для зростання і процвітання. Отже виробництво і постачання товарів і послуг, які мають цінність для споживачів, - центральне завдання менеджменту фірми. А щоб її реалізувати керівництво компанії має знати теоретичну базу менеджменту якості, у вигляді опису принципу "Орієнтації на споживача", і грамотно розпоряджатися і впроваджувати його в своє виробництво. br/>
Глава 2. Приклади реалізації принципу
Принципом В«Орієнтації на споживачаВ» в сучасній світі користуються більшість компаній, з абсолютно різним напрямком діяльності та територіальним розташуванням.
Показовим прикладом можуть служити японські компанії. Корпорація "Asahi Breweries" - один з лідируючих виробників пива і безалкогольних напоїв Японії, лауреат Німецької премії якості 1997 року. Стратегія орієнтації на споживача дозволила "Asahi" подолати 30-річну тенденцію зниження своєї частки ринку. Компанія з рекордно малих 9,9 відсотків в 1985 році вийшла із другого ешелону в лідери японського пивоваріння, зайнявши до 2004 року майже половину пивного ринку країни і увійшовши до десятки провідних світових виробників пива. p align="justify"> Нове пиво "Asahi Super Dry" стало сенсацією на ринку і швидко завоювало симпатії японців і не тільки їх. Сьогодні цей бренд займає шосте місце у світовому рейтингу з обсягом продажів порядку 17500000 барелів на рік. Пивовари "Asahi" змогли вловити зміна в психології споживання і зварили саме те пиво, яке відповідає вимогам покупця. p align="justify"> Успішна стратегія "Asahi" змінила структуру ключових факторів успіху в пивному бізнесі. "Фокус на споживача" сьогодні - це вже аксіома, а максимальне задоволення смаків своїх клієнтів - основна мета гравців пивного ринку Японії. p align="justify"> Наведемо ще один приклад боротьби за споживача з діяльності "Asahi". Менеджмент компанії робить ставку на повну відкритість компанії для клієнтів. Дійсно, будь-який потенційний покупець може приїхати на один з 12 заводів "Asahi" та взяти участь у безкоштовній екскурсії по підприємству. Завод спланований так, що всі виробничі об'єкти, починаючи з цехів з обробки сировини і закінчуючи лініями розливу, розташован...
