і навколо основного офісної будівлі, де знаходиться кругова оглядова панорама для екскурсій. Протягом 10-15 хвилин комплектується група з 8-10 відвідувачів. Потім на чолі з екскурсоводом група відправляється в кінозал на перегляд 15-ти хвилинного фільму, що розповідає про історію підприємства та основні засади бізнесу "Asahi". Потім починається екскурсія по стадіях процесу виробництва пива з професійними коментарями екскурсовода. По закінченні заходу - безкоштовна дегустація продукції підприємства. p align="justify"> Принцип "орієнтації на споживача" ставить перед компаніями мета постійно тримати зворотний зв'язок з клієнтами, збирати та аналізувати всю інформацію, що надходить.
Зокрема, даного принципу дотримується компанія "Toyota Vista Kochi", офіційний дилер корпорації "Toyota" і лауреат Німецької премії якості 2002 року. Збір та аналіз даних про споживача, формування і використання клієнтської бази даних є ключовими компетенціями менеджменту. Зміцнення зворотного зв'язку в "Toyota Vista Kochi" відбувається через анкетування, Інтернет-сайт, PR-акції. Але основний обсяг інформації про клієнта, в силу специфіки бізнесу, компанія отримує безпосередньо в салоні продажів автомобілів, де відбувається перший контакт з клієнтом. Відомості про думки і побажання споживачів аналізуються і використовуються для розробки нових методів продажів. p align="justify"> У США також активно просувається даний принцип.
Ірвін Шелінгер, головний керівник корпорації "Graham Field" (у Хоппедже, шт. Нью-Йорк), за своє життя заснував дві процвітаючі фірми п про виробництву медичного устаткування. Перша його компанія - "Sergiocot" - виникла як безпосередній результат маркетингу, орієнтованого на споживача. Шелінгер розповідає: "Я 6 місяців працював в якості добровольця в медичному центрі лікарні" Monte-fiore ", що знаходиться в Бронксі. Я весь час намагався побачити і зрозуміти, в чому ми потребуємо, якого роду виріб можна поставити на потік, і знайшов одне. Ми розробили систему для індикації при стерилізації інструменту. Нічого схожого на ринку не було. Наша фірма виросла практично з нуля до компанії з оборотом 25'000'000 доларів. Потім ми її продали більш великій фірмі ". Сьогодні друга компанія, створена Ірвіном, все ще випускає вироби, які користуються попитом у споживачів. Всі їх електронне діагностичне обладнання надходить замовникам з віддрукованим на продукті телефонним номером, за яким будь-який споживач може негайно повідомити фірмі про будь-яких своїх побажаннях, звернутися з питанням: "А чи не могли б ви зробити?". "Пару років тому, - розповідає Ірвін, - зима видалася особливо холодна. Ми тоді отримали кілька дзвінків від медсестер, які працюють в приймальному покої лікарень. Вони в один голос просили: "Хочемо, щоб ваші термометри мали б шкалу, що дозволяє вимірювати більш низьку температуру у людини, ніж зазвичай. У ці настільки холодні зими до нас надходять бездомні, у як...
