им і вести до підвищення ефективності діяльності організації або дисфункціональним і призводить до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності організації.
Роль конфлікту, в основному, залежить від того, наскільки ефективно ним керують. Управління конфліктом припускає необхідність застосування причин виникнення конфліктної ситуації. p align="justify"> Основними причинами конфлікту визнаються обмеженість ресурсів, які можна ділити; взаємозалежність завдань; відмінності в цілях; відмінності в уявленнях і цінностях; відмінності в манері поведінки; в рівні освіти; погані комунікації.
З точки зору причин конфліктної ситуації існують три типи конфліктів:
. Конфлікт цілей, коли ситуація характеризується тим, що беруть участь у ній сторони по-різному бачать бажаний стан об'єкта в майбутньому. p align="justify">. Конфлікт пізнання, коли існує ситуація, в якій у сторін розходяться погляди, ідеї, думки з розв'язуваної проблеми. p align="justify">. Чуттєвий конфлікт, що з'являється в ситуації, коли у учасників різні почуття, емоції, що лежать в основі їх відносин один з одним як особистостей [16]. p align="justify"> Також можна виділити наступні типи конфліктів:
) Внутріособистісний конфлікт.
Одна з найпоширеніших форм - рольовий конфлікт, який виникає в результаті того, що до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги.
Внутріособистісний конфлікт може виникнути в результаті того, що виробничі вимоги не узгоджуються з особистими потребами цінностями. Крім того, це може бути результатом перевантаження або недовантаження. p align="justify">) Міжособистісний конфлікт.
Причиною такого типу конфлікту може послужити боротьба пов'язана з використанням ресурсів, обладнання. Можливий міжособистісний конфлікт між двома кандидатами на підвищення. Крім того такий конфлікт може виявлятися в зіткненні між людьми з різними поглядами, цінностями, цілями. p align="justify">) Конфлікт між особистістю і групою.
Виникає, як правило, якщо поведінка одного з членів групи не відповідає прийнятим нормам. Аналогічний конфлікт може виникнути між начальником і підлеглими, якщо керівник робить певні непопулярні дисциплінарні заходи, тоді група може завдати у відповідь удар, наприклад, знизити продуктивність. p align="justify">) груповий конфлікт. p align="justify"> Виникає як правило внаслідок відмінності цілей [13].
Конфлікт можна розглядати у вузькому і широкому значенні слова. У вузькому - це безпосереднє зіткнення сторін, в широкому - це розвивається процес, який складається з кількох етапів, в рамках якого зіткнення є лише одним з них. Залежно від особливостей конфліктної ситуації може бути здійснена перебудова підприємства: зміна цілей, структури, системи управління, способів діяльності; може ст...
