є свідченням того, що франчайзер не приділяє достатньо уваги спілкуванню з франчайзі. Намагаючись підтримувати відносини на потрібному рівні, франчайзер повинен розуміти, що сприйняття франчайзі роль і діяльність франчайзера дуже важливо. Для цього повинні повністю використовуватися канали спілкування, щоб сприйняття франчайзі можливостей франчайзера було правильним. p align="justify"> Вклад франчайзі у створення хороших відносин - це по суті виконання своєї роботи належним чином і з повною віддачею:
повинен дотримуватися стандарти діяльності;
працювати невпинно заради успіху бізнесу;
виконувати вчасно фінансові та звітні зобов'язання;
повинен брати участь у всіх заходах, організованих головною фірмою. p align="justify"> Зі свого боку франчайзер повинен зосередитися на підтримці та покращенні якості послуг і виконати всі взяті зобов'язання. Також важлива підтримка досліджень і розробок, обробка та оцінка нових ідей, що буде демонструвати турботу франчайзера про конкурентоспроможність бізнесу і служитиме стимулом розвитку відносин. p align="justify"> Франчайзер повинен не тільки забезпечити франчайзі в обмін на винагороду постійними послугами, а й зробити так, щоб він розумів, що в обмін на гроші він набуває цінність. Це вимагає застосування ефективних засобів спілкування. Франчайзер повинен потурбуватися, щоб його письмові повідомлення були не тільки отримані, але і прочитані, сприйняті і служили підставою для дій. У цьому сенсі дуже важлива роль оперативного штату. Оперативний персонал - очі й вуха франчайзера. Він повинен бути спеціально навчений, щоб вміти виявляти ранні попереджувальні сигнали. По любому з таких сигналів треба вживати заходів. p align="justify"> Франчайзер повинен мати розроблену систему, як долати стреси і напруженість, які завжди виникають незалежно від того наскільки добре працює система. Саме франчайзер повинен забезпечити розуміння всім персоналом важливості відносин франчайзер-франчайзі, які повинні підтримуватися на найвищому рівні. Франчайзер повинен призначити одного з керівників головної фірми, спеціально відповідає за забезпечення підтримки та доведення до відома голови або генерального директора, наскільки ефективно втілюється політика з розвитку взаємин. br/>
.2 Взаємодія і конфлікти
У рейтингу значущості тем, пов'язаних з проблематикою франчайзингу, як показують опитування, лідируюче положення займає етика. Виділяють п'ять типових випадків, пов'язаних з етикою та її порушеннями у франчайзингу. p align="justify"> ПЕРШЕ. Найпоширеніший випадок - коли франчайзі під будь-яким слушним приводом закриває франшизних договір і відкриває власний бізнес під іншим брендом. І з цим боротися дуже складно. p align="justify"> Наприклад, гучний випадок з брендом В«Крошка-картошкаВ», коли в Нижньому Новгороді і Санкт-Петербурзі взяли цю фран...
