етики:
вміння вислухати співрозмовника, співпереживаючи
стислість в бесіді
добре слово добродійно, лестощі гріховна [4, с 57]
2.3 Етикетні та етичні норми
В усному спілкуванні необхідно дотримуватися ряду етичних та етикетних норм [9]:
. треба шанобливо і доброзичливо ставитися до співрозмовника. Забороняється наносити співрозмовнику своєю мовою образу, образу, висловлювати зневагу. Слід уникати прямих негативних оцінок особистості партнера по спілкуванню, оцінювати можна конкретні дії, дотримуючись при цьому необхідний такт. Грубі слова, розв'язна форма мови, зарозумілий тон недопустимі в інтелігентному спілкуванні. p align="justify"> Ввічливість в спілкуванні передбачає розуміння ситуації, облік віку, статі, службового і суспільного становища партнера по спілкуванню.
. мовцеві пропонується бути скромним в самооцінці, не нав'язувати власних думок, уникати зайвої категоричності в мові.
Більше того, необхідно поставити партнера по спілкуванню в центр уваги, проявляти інтерес до його особи, думку, враховувати його зацікавленість у тій чи іншій темі.
. необхідно брати до уваги можливості слухача сприймати сенс ваших висловлювань, бажано давати йому час перепочити, зосередитися. Заради цього варто уникати занадто довгих речень, корисно робити невеликі паузи, використовувати мовні формули підтримки контакту: ви, звичайно, знаєте ...; вам, мабуть, цікаво буде дізнатися ...; як бачите ...; зверніть увагу ...; слід зауважити ... Норми спілкування визначають і поведінка слухача [9]:
необхідно відкласти інші справи, щоб вислухати людину. Це правило є особливо важливим для тих фахівців, робота яких полягає в обслуговуванні клієнтів. p align="justify"> слухаючи, треба шанобливо і терпляче ставитися до мовця, намагатися вислухати все уважно і до кінця. У разі сильної зайнятості допустимо попросити почекати або перенести розмову на інший час. В офіційному спілкуванні абсолютно неприпустимо перебивати співрозмовника, вставляти різні зауваження, тим більше такі, які різко характеризують пропозиції та прохання співрозмовника. Як і говорить, що слухає ставить свого співрозмовника в центр уваги, підкреслює свою зацікавленість у спілкуванні з ним. Слід також уміти вчасно висловити згоду чи незгоду, відповісти на питання, задати своє питання. p align="justify"> Дотримання вимог етикету при порушенні етичних норм є лицемірством і обманом оточуючих. З іншого боку, цілком етична поведінка, що не супроводжується дотриманням норм етикету, неминуче справить неприємне враження і викличе у людей сумніви в моральних якостях особистості [9]. p align="justify"> Глава 3. Адміністративний мовний етикет
.1 Адміністративна мова та офіційно-діловий стиль мови
