е емоційно відшкодовуєте пригнічений душевний стан співрозмовника
принцип "авторитетного третього". Примирне, добре думку одного з опонентів про інше, передане через третю особу, з'явиться поштовхом для скривдженого в напрямку пошуків компромісу. p align="justify"> принцип "оголення агресії". Ви спонукаєте опонентів у конфлікті сваритися у вашій присутності і досить тривалий час не присікає сварки. Давши їм можливість вимовити саме наболіле, ви продовжуєте роботу на основі одного з принципів, які наводяться далі:
принцип "примусового слухання опонента". Сварка відбувається у вашій присутності. Ви несподівано зупиняєте сваряться і пропонуєте опонентам повторити останню репліку один одного. Незвичність, несподіванка такій ситуації зменшує напруження пристрастей і взаємного озлоблення, сприяє зростанню самокритичності;
принцип "обміну позицій". Ви зупиняєте розгорнулася на ваших очах сварку, просіть ворогуючих помінятися місцями і поглянути на предмет сварки очима опонента. Цей прийом має універсальну ефективністю, тобто доречний при усуненні конфліктів будь-якого типу.
принцип "розширення духовного горизонту" сперечаються. Спонукаючи конфліктуючих сваритися у своїй присутності, ви тим чи іншим способом протоколіруете сварку (бажано використовувати відеокамери). Зупинивши сварку, ви виробляєте її запис. Як правило, опоненти відчувають пригніченість від того, що почули, оскільки обидва починають розуміти, що вели себе негідно. На цьому тлі ви приступаєте до розбору сварки, нещадно показуючи егоїзм кожного. p align="justify"> Таким чином, дані рекомендації психологів, допоможуть згладити й усунути конфліктні ситуації.
Висновок
Таким чином, розглянувши літературу з даного питання, можна зробити наступні висновки:
У науковій літературі існують різні визначення поняття "конфлікт", але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо мова йде про взаємодію людей. Єдиного загального визначення поняття "конфлікт" немає. p align="justify"> Конфлікт це - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії.
Виникнення і розвиток конфліктів обумовлено дією об'єктивних, організаційно-управлінських, соціально-психологічних та особистісних факторів.
В основі багатьох конфліктів лежить інформація, прийнятна для однієї сторони і неприйнятна для іншої. Це можуть бути неповні і неточні факти, чутки, що дезінформує партнерів по спілкуванню; підозри у навмисному приховуванні інформації або її оприлюднення; сумніви в надійності та цінності джерел інформації; спірні питання законодавства, доктрин, правил порядку дій і т. д.
Крім цього, у кожного з учасників конфлікту формується своя інфор...
