маційна модель конфліктної ситуації. Особливості цих моделей визначаються специфікою цінностей, мотивів, цілей. Вони, у свою чергу, залежать від світогляду людини, його освіченості, професіоналізму, культури, життєвого досвіду. p align="justify"> Таким чином, для того щоб зрозуміти сутність конфлікту, а потім і ефективно вирішити його, необхідно в першу чергу встановити причини конфлікту. Причини конфліктів можна об'єднати в п'ять груп відповідно до зумовлюють їх факторами: інформацією, структурою, цінностями, відносинами, поведінкою. p align="justify"> Виділяють чотири основних типи конфліктів:
- внутрішньоособистісні,
міжособистісні,
конфлікт між особистістю і групою,
- внутрішньогрупові (груповий і груповий) конфлікти.
Для вирішення конфліктів, потрібно дотримуватися наступних правил спілкування:
) не згадуйте конфліктогени;
) не відповідайте конфликтогеном на конфликтоген;
) проявляйте емпатію до співрозмовника;
) робіть якомога більше доброзичливих посилань.
Для працівників державних установ особливо важливо навчитися запобігати і попереджати конфліктні ситуації при митному оформленні та митному контролі, бути адаптованими до даних ситуацій, вміти легко і швидко знайти вихід з конфлікту.
Список використаних джерел
1. Гришина Н. В. Психологія конфлікта.-2-е вид. - СПб.: Пітер, 2008. - 544 с . p>. Ємельянов С.М. Практикум з конфліктологіі.-3-е вид., Перераб. і доп. - СПб.: Пітер, 2009. - 384 с. p>. Комаров Є. Організаційні та дезорганізаціонное методи управління як складові організаційної та дезорганізаціонное культури підприємства// Управління персоналом. - 2009 -. № 11 -. С. 41-45. p>. Морозов А.В. Ділова психологія. Курс лекцій; Підручник для вищих і середніх спеціальних навчальних закладів. - СОЮЗ. - СПб, 2000. - 344 с. p>. Основи психології та педагогіки: практикум для студентів усіх спеціальностей та всіх форм навчання/І. Г. Шупейко, А. Ю. Борбот, Є. М. Доморацький, Д. А. Пархоменко - Мінськ: БДУІР, 2008.-332 с.
. Розанова В., Бесєдіна Н. Психологічні особливості конфліктів// Управління персоналом.-2009-. № 3. - С. 58-64
. Уткін Е.А. Конфліктологія: теорія і практика. - М.: Асоціація авторів і видавців ТАНДЕМ: Видавництво ЕКМОС, 2000. p>. Матеріали сайту < conflictology.com
