поведінка, настрої, переконання і т. д.
Мейо вважав, що задоволення соціальних і психологічних потреб робітників сприятиме досягненню цілей та ефективності організації, підвищенню продуктивності праці.
Поступово сформувалася доктрина В«людських відносинВ», яка включає в себе такі основні моменти:
система В«взаємних зв'язків і інформаціїВ», яка повинна, з одного боку, постійно інформувати працівників про діяльність та плани організації, а з іншого - надавати керівництву інформацію про вимоги робітників;
бесіди В«психологічних радниківВ» з робітниками (В«система сповідейВ»). Кожне підприємство повинно мати штат психологів, до яких робітник може звернутися з питання. У процесі бесіди робітник може В«емоційно розрядитисяВ»;
організація заходів, іменованих В«участю робітників у прийнятті рішеньВ» - проведення ділових нарад за участю робітників, обговорення плану роботи цеху, дільниці, тобто залучення робітників до управління виробництвом;
наявність, в будь-якій організації неформальних груп. Формальна організація створюється з волі керівництва. Неформальні групи створюються в рамках формальної організації за наступними найважливішим причин: почуття приналежності, взаємодопомога, взаимозащита, тісне спілкування і зацікавленість. p align="justify"> продуктивність праці залежить не тільки і не стільки від методів організації виробництва, скільки від того, як керуючі відносяться до виконавців. Тому найважливіший обов'язок менеджера полягає у формуванні згуртованого колективу, створення в ньому сприятливого мікроклімату, турботі про підлеглих, допомоги їм у повсякденних справах, у тому числі й особистого характеру. p align="justify"> Звернення до людського фактору - це революційний переворот у науці управління та менеджменту.
Саме людський фактор визначає нині конкурентоспроможність і ефективність організації. Тому в останні роки витрати на людину стали розглядатися не як витрати, а як активи компанії, які треба правильно використовувати. У діяльності сьогоднішнього менеджера переважають соціально-економічні та психологічні методи управління над традиційними, адміністративними. p align="justify"> Суть системи людських відносин характеризують так звані менеджерські заповіді - приписи, норми, правила соціального і морального характеру, яким має слідувати менеджер у своїй практичній діяльності. Кожна фірма розробляє, як правило, свої менеджерські заповіді. p align="justify"> Згідно сучасній доктрині менеджменту в системі управління мають значення 3 істотних фактори: люди, фінанси і техніка, і перше місце займає фактор В«людиВ».
У результаті своєї роботи Мейо дійшов наступних висновків:
- Індивіди мають унікальні потреби, потреби, цілі, мотиви.
-
