2).
На рис. 2 відображена графічна угруповання для наочності сприйняття. br/>В
Рис. 2. Точкова діаграма значущості факторів
Можемо помітити, що результати першого і другого методів збігаються, що може свідчити про об'єктивність оцінки.
Таблиця 7. Матриця частот переваг
Таблиця 8. Матриця оцінок
Розрахунок за графою В«ЗадоволеністьВ»
Отримана після угруповання за графою В«ЗадоволеністьВ» таблиця показана нижче (табл. 9). Тепер проведемо обчислення за методом парних порівнянь. br/>
Таблиця 9. Згруповані відповіді споживачів за графою В«ЗадоволеністьВ»
1234567891011121314A44444445555555B44444444444444C34443444433444D55554455555455
Використовуючи таблицю 9, побудуємо матрицю частот переваг (табл. 11).
Потім зробимо необхідні обчислення. Отримаємо матрицю оцінок (табл. 12). З правого боку цієї таблиці показана сума оцінок по рядках. p align="justify"> Групування факторів по задоволеності, виходячи із суми оцінок:
- найбільш проблемні фактори: 5 (-9.960); 1, 6 (-4.610);
- найменш проблемні фактори: 8, 9, 13, 14 (4.730).
Таким чином, отримана угруповання факторів щодо задоволеності. Виявлено найбільш і найменш проблемні області. p align="justify"> При порівнянні цієї оцінки з середнім значенням задоволеності по кожному фактору (табл. 10), то побачимо, що результати збігаються.
Таблиця 10. Середнє значення задоволеності по кожному фактору
ФакториСреднее значеніеФакториСреднее значеніе10, 880,920,8590,930,85100,8540,85110,8550,75120,8560,8130,970,85140,9
По таблиці 10 видно, що найбільш проблемні фактори - 5 (0,75); 1, 6 (0,8), а найменш проблемні - 8, 9, 13, 14 (0,9) .
Таблиця 11. Матриця частот переваг
Таблиця 12. Матриця оцінок
Розрахунок оцінки задоволеності споживачів
З пункту 3.1.1 візьмемо розраховані суми рангів для визначення вагових коефіцієнтів значущості факторів для споживачів.
Таблиця 13. Розраховані суми рангів факторів після процедури ранжирування
ФакториСумма ранговФакториСумма рангов120, 5841220,5934320,510344341127527,512276341327,5734,51438
Зробимо зворотне відображення для впорядкування значень рангів факторів за спаданням, починаючи з найбільш значущого. Тобто самому значимого чинника присвоїмо найбільше значення рангу для проведення процедури нормалізації, зберігаючи початкові пропорції значущості. Відображення будемо про...
