Форда-Тейлора, не пішли далі технічних прийомів у підвищенні якості продукції, не передбачали можливість залучення до управління якістю людський ресурс - самих працівників, зайнятих у виготовленні продукції.
До 80-х років 20-го сторіччя в США з інтересом стежили за японським досвідом вдосконалення якості, але, впевнені у величезному перевазі своєї країни в потенціалі і рівні якості на той час, дозволяли собі не помічати успіхів японців і істотно не змінювали ні структури, ні методів забезпечення якості продукції на своїх підприємствах. На фірмах США якістю в основному займалися служби якості, а система управління якістю зводилася до його планування. Усвідомлення небезпеки свого відставання сталося на початку 80-х років після видання ряду книг з якості відомого вченого Е. Демінга, в яких він виклав свою філософію якості в знаменитих В«Чотирнадцяти пунктахВ», надалі покладених в основу системи TQM. Американці не прийняли японський досвід ефективного використання в забезпеченні якості людського чинника, як не відповідає їх менталітету. Вклавши в нові технології величезні інвестиції, з метою розробки нових видів продукції, а також сформувавши нові відносини між працівниками та роботодавцями, побудовані на загальній зацікавленості в підвищенні якості, американці створили передумови для нової технічної революції, плоди якої були особливо відчутні в період президентства Б. Клінтона. На американських підприємствах в главу кута політики у сфері якості був покладений принцип максимального задоволення споживачів продукції. Особливу увагу якості було приділено і федеральними властями, що не характерно для США. Була проведена загальнонаціональна кампанія під гаслом В«Якість - перш за всеВ». Під цим гаслом, щорічно проводяться місячники якості, ініціатором яких стало Американське товариство з контролю якості (АОКК) - провідне в країні науково-технічне товариство, засноване в 1946 р. і налічує і нині 53 тис. колективних та індивідуальних членів. Для активізації підприємств у боротьбі за якість Конгресом США засновані національні премії ім. М. Болдріджа за видатні досягнення в галузі підвищення якості продукції, які з 1987р. щорічно присуджуються трьом кращим фірмам. Премії вручає президент США у другий четвер листопада, відзначається як Всесвітній день якості. Всі ці заходи до кінця 90-х років практично ліквідували наявний розрив у рівні якості між японськими й американськими товарами. p align="justify"> Досвід застосування цих методів провідними компаніями США підтвердив їх ефективність для розвитку фірм, поліпшення якості продукції та послуг.
Як видно з даного переліку, американські вчені та фахівці створили великий арсенал методів і засобів управління якістю продукції, однак необхідність їх комплексного використання була усвідомлена американським бізнесом починаючи десь з середини 1970-х років. Це обумовлено умовами розвитку бізнесу в США. p align="justify"> Величезний внутрішній ринок збуту...
