іку країни і кожного підприємства пов'язана з національними традиціями і культурою. Її треба створювати самим;
В· система безперервного розвитку самих принципів і змісту TQM. У ній відбиваються економічні порядки в країні, чинне законодавство. [3]
.3 Досвід управління якістю в США
У США управління якістю отримало свій розвиток після промислової революції на рубежі 19-20 століть, яка поклала кінець ремісництва і зажадала нових підходів до організації та якістю праці в результаті переходу до великосерійному і масовому виробництву продукції.
У 70-х роках 19-го століття на заводі Кольта в США народилася ідея стандартної якості: зброю збиралося не з підігнаних частин, а з партії взаємозамінних деталей. З'явилася посаду контролера, який не пропускав негідні до складанні деталі. Наукове обгрунтування системі потокового виробництва дав Ф. Тейлор, а наукову систему управління якістю, в основу якої були покладені принципи відбракування негідних виробів, сформульовані А. Файолем і М. Вебером. p align="justify"> Система Тейлора встановлювала вимоги до якості виробів у вигляді полів допусків або певних шаблонів, налаштованих на верхню і нижню межі допусків, - прохідні і непрохідні калібри. Для забезпечення успішного функціонування системи Тейлора були підготовлені перші професіонали в області якості - інспектори. p align="justify"> Система мотивації передбачала штрафи за дефекти і брак, а також звільнення.
Система навчання зводилася до професійного навчання і навчання працювати з вимірювальним і контрольним устаткуванням. Взаємини з постачальниками і споживачами будувалися на основі вимог, встановлених у технічних умовах, виконання яких перевірялося при приймальному контролі. p align="justify"> Усі відзначені вище особливості системи Тейлора робили її системою керування якістю кожного окремо взятого виробу.
Незважаючи на значні успіхи в організації виробництва рівень якості продукції в першій половині 20-го сторіччя залишався низьким, а гарна якість досягалося значними витратами на вдосконалення та збільшення обсягу контролю. Учені стали замислюватися над проблемами причин появи браку і можливістю своєчасного запобігання шлюбу за рахунок коригування технологічного процесу виготовлення продукції. p align="justify"> У 1920 році на заводі Белл Телефон (США) доктор Джонс вперше запропонував використовувати математико-статистичні методи при контролі якості телефонної апаратури. Основоположником повсюдного застосування статистичних методів в управлінні якістю продукції в серійному виробництві можна вважати американського математика У. Шухарта, який першим ввів контрольні карти, діаграми, таблиці дефектів і т.д.
Методи статистичного контролю якості були кроком вперед у системі управління якістю, але вони, так само як і новації...
