огляд пасажирів на борт літака.
· Участь у підготовці до вильоту або зустрічі літерних і підконтрольних рейсів.
· Взаємодія служби з іншими службами аеропорту, митного поста, ОПК, СКП, авіакомпаніями з підготовки повітряного судна до вильоту і організації обслуговування пасажирів, обробки багажу в аеропорту.
· Розгляд заяв і скарг пасажирів з питань неприбуття багажу та організація пошуку із запитом до аеропорти відправки.
· Впровадження прогресивних форм автоматизації та механізації процесів обслуговування пасажирів, оформлення та обробки багажу на рівні міжнародних стандартів.
· Проведення спільно з авіакомпаніями теоретичних і практичних занять з підвищення професійного рівня та кваліфікації співробітників для більш ефективного виконання ними своїх службових обов'язків.
· Своєчасна передача перевізних документів у відділ взаєморозрахунків.
· Аналіз причин несвоєчасності виконання технологічних операцій, що призвели або створили передумови до затримок відправлень НД, і вжиття заходів до їх запобігання.
Всі роботи, які виконуються співробітниками СОПП, суворо регламентовані. Розроблено і діють технології роботи з обслуговування пасажирів, багажу. Всі співробітники в своїй роботі мають керуватися чинними технологіями робіт.
Основні служби, задіяні в процесі обслуговування авіапасажирів та їх багажу (незалежно від напрямків перевезення), представлені на малюнку 1.16.
Малюнок 1.16 - Схема взаємодії СОПП з основними службами АТ «МАА» та іншими структурами, задіяними в перевізному процесі
Від якості роботи СОПП залежить регулярність вильотів рейсів, створюється імідж не тільки аеропорту Алмати, але так само і складається враження про авіакомпанії, чиїм обслуговуванням займається служба. Цей факт висуває високі вимоги до кваліфікації співробітників, їх зовнішнього вигляду і поведінки, а також суворого дотримання технологічних графіків обслуговування пасажирів.
1.4 Класифікація пасажирів, що обслуговуються в аеропорту Алмати
Всі пасажири, що обслуговуються в аеропорту, поділяються на:
· Прибувають;
· Вилітають.
Малюнок 1.17 - Обслуговуються пасажири в аеропорту МАА
Пасажири, які прилетіли в даний аеропорт, діляться на (ріс.1.17):
· Кінцеві - прибувши в аеропорт призначення, з літака на автобусах або по телетрапами потрапляють в зал прильоту.
· Транзитні - пасажири, такі далі тим же рейсом, яким вони прибув до проміжного аеропорту.
· Трансферні - пасажири, які прибули в проміжний аеропорт одним рейсом, а продовжує політ іншим рейсом того ж чи іншого перевізника.
Особливості обслуговування трансферних пасажирів помітні вже при бронюванні авіаквитків. Полягають вони в тому, що трансферний пасажир повинен бути проінформований оператором з бронювання про вимоги, що пред'являються до іноземних громадян державними органами країни, через яку здійснюється їх транзит...
