и телефони гарячої лінії, де ЗМІ можуть отримати відповіді на поточні питання. Цей майданчик також потрібно використовувати для проведення прес-конференцій, брифінгів, інтерв'ю та інших зустрічей з журналістами. Прес-центр має бути забезпечений усім необхідним для роботи журналістів: доступом в Інтернет, локальними телефонами, кафе. Бажано передбачити безкоштовне харчування. У такому випадку журналіст не буде відчувати необхідність покинути інформаційний майданчик. Також потрібно організовувати виїзди представників ЗМІ на місце події. Зі ЗМІ потрібно встановити партнерські, довірчі відносини. Необхідно намагатися допомогти журналістам, а не вступати з ними в сутички, тоді ви будете контролювати ситуацію в м'якій формі, менш помітною для преси. Важливо завжди демонструвати доброзичливість і зберігати спокій. Щоб забезпечити зворотний зв'язок, слід створити базу даних всіх журналістів, з якими організація контактує в період кризи: в неї вноситься ім'я, назва ЗМІ та контактна інформація. Ці дані необхідно запитувати і у всіх тих, що дзвонять по телефонах гарячої лінії. Не можна відмовлятися надати інформацію без пояснення причин - потрібно аргументувати, чому це неможливо і коли інформація буде оприлюднена.
Журналістам слід дозволити здавати будь-які питання, що стосуються ситуації. Якщо представник організації не знає відповіді на питання, він повинен сказати, що даних про ситуацію на поточний момент немає, а потім постаратися знайти цю інформацію і надати коментар.
Не слід недооцінювати вигоду, яку можуть принести в кризовий період відносини з журналістами, що будуються на довірі і взаємодопомоги. Преса може не тільки отримувати інформацію і підносити її під потрібним кутом, але і, в свою чергу, надавати організації корисні дані, які тією були раніше невідомі. Це дозволить встановити джерело поширення неправдивих відомостей або дізнатися про появу негативно впливає ньюсмейкера.
Принцип № 3: говорите «одним голосом»
Фахівці з антикризовим зв'язків з громадськістю, як правило, підкреслюють, що від особи організації повинен виступати одна людина. Це допоможе уникнути суперечностей і неузгодженості в подачі інформації. Хто представлятиме організацію, залежить від багатьох факторів. Враховується займана посада, обізнаність у тому чи іншому питанні, авторитет, довіру громадськості, вміння виступати перед аудиторією. Визначальними факторами можуть стати навіть тембр голосу і зовнішні дані ньюсмейкера. Необхідно, щоб представник організації перебував на керівній позиції. Безумовно, протягом кризи організація може надавати ЗМІ різних ньюсмейкерів, проте вся ключова інформація повинна виходити від однієї людини, а повідомлення інших осіб повинні доповнювати її з урахуванням специфіки їх зон відповідальності і ні в якому разі не суперечити їй.
Принцип № 4: припиняйте дезінформацію і чутки
Найкраще боротися з чутками профілактичними методами, надаючи достовірну та несуперечливу інформацію. У разі їх виникнення слід в першу чергу здійснити аналіз масштабу, серйозності та можливої ??шкоди від чуток, а також визначити причини, мотиви, джерела та наявність розповсюджувачів даної інформації. Потім необхідно зібрати всі дані з питання, аж до технічних нюансів, підібрати авторитетних ньюсмейкерів і надати аудиторії достовірні та логічні відомості. Існує також мет...
