од створення контрслухов за допомогою надійних колег і довірених ЗМІ. Повідомляючи офіційну інформацію, потрібно уникати посилань на чутки, щоб їх не підсилити. Тільки у випадку якщо слух став повсюдним і несе серйозну загрозу репутації, необхідно виступити із спростуванням, щоб дискредитувати його розповсюджувачів, вжити заходів щодо запобігання витоку інформації і провести зустрічі з співробітниками залучених відомств.
Особливу вним?? Ня слід приділити Інтернету, зокрема блогам. онлайн-співтовариствам і формами - саме вони в період кризи часто стають джерелом чуток і навмисної дезінформації. Водночас інформація, що циркулює в Мережі, часто викликає більше довіри громадськості, ніж надається ЗМІ, оскільки сприймається як незалежна. Рекомендується відстежувати інформаційні потоки в Мережі і джерела поширення тих чи інших повідомлень. Також можна використовувати Інтернет для запуску контрслухов за допомогою технологій вірусного розповсюдження інформації за рахунок ефекту сарафанного радіо.
Щоб присікти дезінформацію в ЗМІ, необхідно зробити наступні кроки .
Крок 1 . Заспокойтеся. Різкі нападки на пресу тільки підсилять негативний імідж організації і залучать ще більшу увагу до негативного інформаційного повідомлення.
Крок 2 . Проаналізуйте ситуацію.
. Визначте, які відносини у вашій організації з конкретним ЗМІ та журналістом. З'явилася негативна інформація вперше або дане ЗМІ постійно виступаєте критикою на вашу адресу? Чи є перспектива продуктивного діалогу?
. Чи була негативна інформація, представлена ??журналістом, урівноважена протилежною точкою зору? Якщо в даному повідомленні представлені дві точки зору (у тому числі адекватно представлена ??позиція вашої організації), журналіста та ЗМІ важко звинуватити в упередженості, адже ситуація висвітлена з різних сторін.
У таких випадках ви не можете вимагати спростування, але можете використовувати можливі механізми м'якого впливу, щоб згодом основним ньюсмейкером була саме ваша організація.
. Помилка чи навмисна дезінформація? Одна справа вказати на неточність і надати правильні дані, інше - боротися з потоком ворожої інформації.
. Дезінформація або витік даних? Якщо з'явилося повідомлення є правдою, але ви б не хотіли, щоб воно циркулювало в ЗМІ, правильною стратегією буде не намагатися спростувати відомості, а пояснити, чому вони поки не можуть бути оприлюднені (наприклад, з міркувань безпеки або виходячи з етичних принципів).
Крок 3 . Визначтеся з тим. що вам потрібно зробити.
. Коли в повідомленні була зроблена фактична помилка, необхідне уточнення або виправлення в наступних випусках даного ЗМІ.
. Якщо помилка була зроблена ненавмисно, попросіть у майбутньому надсилати вам матеріали для попередньої перевірки, пообіцявши сприяння у наданні ексклюзивної інформації.
. Якщо ваша точка зору була представлена ??неправильно або проігнорована, вимагайте надати слово вашої організації.
. У разі якщо мала місце дезінформація, необхідно домогтися публікації офіційного спростування.
Крок 4 . З'ясуйте, до кого необхідно звернутися.
