іх пошкоджень і дефектів, відомостей про надання замовником запасних частин і матеріалів.
автосервісів неприпустимо без згоди клієнта робити додаткові платні роботи або надання одних послуг ставити в залежність від обов'язкового замовлення інших. На короткострокові роботи (підкачування шин, вибіркові операції технічного обслуговування, мийку і т.п.), які роблять у присутності клієнта в автосервісі видають квитанції, талони і т.п.
Працівники автосервісу дають клієнту можливість спостерігати за ремонтом машини, наприклад із зони очікування, в цехе.Когда потрібно (виявлена ??додаткова несправність, замовник захотів попередити майстра автосервісу про особливості свого автомобіля або перевірити хід і якість робіт і т . п.), власника машини проводять до робочого посту. Механік не відволікається на отримання запасних частин і матеріалів, а все необхідне йому вчасно доставляють зі складу.
В автосервісі неприпустимо довге сидіння ремонтників в «курилці», їх прогулянки по цеху або постійне позичання інструменту один у одного.
Коли машина залишена в автосервісі, замовник може по телефону дізнаватися, як йдуть справи. Якщо в цей момент майстер автосервісу зайнятий, він обов'язково передзвонює. У будь-якому випадку клієнта негайно сповіщають про виявлені при ремонті недоліки, які загрожують безпеці руху, припиняючи роботу. Якщо автовласник не згоден на їх виправлення (на додаткові витрати) або вони непереборні, це записують у всіх примірниках приймально-здавального акту.
При здачі готового автомобіля замовнику майстер, який брав автомобіль, підводить до нього власника, показує результати роботи та замінені деталі. Крім того, дає рекомендації з експлуатації автомобіля. Після з'ясування всіх питань, усунення зауважень (якщо вони є), приймальник автосервісу проводжає замовника в касу - машину видають після повної оплати робіт.
Через два-три дні майстер по телефону цікавиться у клієнта, чи не виникли у нього якісь побажання чи у автомобіля - неполадки.
7. Рекомендації щодо підвищення ефективності роботи сервісу
Провівши аналіз роботи автосервісу можна зробити висновок, що робочий процес організований на високому рівні, сервіс надає широкий спектр послуг, фахівці сервісу виконують свою роботу якісно. Проте, керівнику сервісу можна прийняти ряд заходів, які, допоможуть підвищити ефективність роботи сервісу.
Управлінські рішення повинні прийматися з урахуванням довгострокової перспективи, навіть якщо це завдає шкоди короткостроковим фінансовим цілям.
Необхідно використовувати «витягає» схему, щоб уникнути перевиробництва. Організація роботи виробництва вимагає, щоб споживач отримав те, що йому потрібно, в потрібний час і в потрібній кількості.
Обсяги робіт повинні вирівнюватися. Для того, щоб створити правильне бережливе виробництво і домогтися поліпшення якості обслуговування, необхідно вирівняти графік виробництва, не завжди строго слідуючи порядку надходження замовлень.
Виробництво може бути зупинено, якщо того вимагає якість.
Стандартні завдання і делегування повноважень співробітникам - основа безперервного вдосконалення.
Необхідно використовувати візуальний контрол...
