вка цього розважального центру трохи приїлася постійним відвідувачам. За допомогою перестановки можна домогтися ефекту «новизни». Крім автоматів можна було б змінити оснащення банкетних кімнат, додати більше тематичних деталей.
.4 Навички, знання і вміння, набуті при виконуваних видах робіт
Таблиця 1
Обов'язки студентаОсновние навички і знання 1.Работа з клієнтурою (мовою основної клієнтури) Усне спілкування з клієнтом, включаючи телефонні переговори. Володіння технікою листування. Дотримання протоколу та етикету. Культура міжособистісного общенія.2.Подготовка та організація роботи офісаТехніка і організація робочого місця. Перевірка офісного обладнання, такого як комп'ютер. Перевірка санітарних умов роботи в приміщення (освітлення, вентиляція і температурний режим). Підбір довідкових робочих матеріалів. Дотримання ділового стилю і опрятность.3.Пользованіе сучасними засобами комунікації (телефон, факс, ксерокс, персональний комп'ютер) Володіння технікою телефонних переговорів (вихідні і вхідні дзвінки). Використання телефонних та інших довідників. Уміння точно одержувати і передавати інформацію адресатам. Робота з персональним комп'ютером. Зберігання та вилучення інформації з файлової комп'ютерної сістеми.4.Встреча і вітання гостей в офісеКультура міжособистісного спілкування. Знання правил зустрічі клієнтів: фраза вітання, ввічливість і етикет, звернення до клієнта по імені, пропозицію напою клієнту, процедура зустрічі особливо важливих гостей, надання необхідної інформації. 5.Работа з клієнтами офісаКультура міжособистісного спілкування. Знання і володіння якістю і стандартами обслуговування: вітання, реєстрація, відповіді на питання, робота з особливими побажаннями. Швидкість і стиль обслуговування. Уміння реагувати на запити гостей. Ефективне виконання прохань гостей.6.Веденіе ділової корреспонденцииПользование офісною оргтехнікою. Володіння технікою ведення комп'ютерних файлів. Володіння технікою телефонних переговорів з клієнтами. Дотримання правил ділового листування. Розсилка корреспонденции.7.Предоставление інформації кліентамКультура міжособистісного спілкування. Доведено достовірної інформації до клієнта. Розсилка інформації. Користування офісною оргтехнікою.
Щоденник практики
ДатаСодержаніе виконаної роботи1 неделяЗнакомство з підприємством, матеріально-технічною базою, вивчення документів, консультація керівника по майбутній роботі. Переговори по телефону. 2 неделяРуководство підготовкою дитячого центру до зустрічі гостей. Прийом замовлень на організацію свят. Складання графіка роботи персоналу. Переговори по телефону. Робота з документамі.3 неделяПодготовка та інструктаж нового технічного персоналу. Складання графіка роботи персоналу. Прийом замовлень на організацію свят. Прийом гостей.4 неделяТелефонние переговори, координація технічного персоналу, робота зі скаргами, розрахунки. Прийом замовлень на організацію свят. Зустріч гостей.
Висновок
У зв'язку з тим, що індустрія розваг розвивається швидкими темпами, демографічна ситуація в країні достатня благополучна, збільшився рівень народжуваності - всі ці фактори зіграли велику роль у розвитку дитячих розважальних центрів м. Владивостоці.
У даній роботі був проведений аналіз одного з дитячих розважальних цент...
