своєю головною метою створення сприятливого ставлення до іміджу. З цією метою підприємству необхідно розробити власну торгову марку і представити її цільової аудиторії при проведенні РR-кампанії.
Серед цілей ТОВ «Норд-С» можуть бути наступні:
інформування громадськості Саратова про впровадження на підприємстві системи якості послуг;
переконати партнерів (туристичні фірми) у вигоді співпраці саме з ТОВ «Норд-С»;
демонстрація громадськості переваг і вигод користування послугами підприємства;
формування у споживачів стимулу до користування послугами підприємства.
Завданнями PR-кампанії для ТОВ «Норд-С» будуть:
забезпечення охоплення цільової аудиторії в ході проведення заходів;
контроль за термінами і послідовністю проведення заходів;
організація презентації послуг підприємства з демонстрацією технічних нововведень обслуговування;
розробка інтернет-сайту.
2.3 Вивчення цільових груп
Для проведення РR-кампанії необхідно визначити цільові групи. Такими для ТОВ «Норд-С» будуть:
) бізнес-структури - це туристичні фірми. Їх частка в загальному обсязі аудиторії складе 35%;
2) приватні споживачі - їх частка в загальному обсязі аудиторії складе 65%.
Таким чином, сегментація цільових груп по їх приналежності буде виглядати наступним чином (рис.2).
Рис. 2. Сегментація цільових груп РR-кампанії по їх приналежності
Разом з тим, приватні споживачі мають наступні характеристики (табл. 5).
Таблиця 5. Сегментація ринку споживачів послуг ТОВ «Норд-С»
Ознака сегментацііХарактерістіка потребителейГеографический Проживають в г.Саратове і Саратовської областиДемографическийМужчины і жінки у віці 14-75 років, з доходом вище середнього, сімейні та безсемейные.Психографический Ведуть активний спосіб життя, люблять подорожувати, цікавляться всім новим, цінують красу, люблять зміни і комфорт.Соціально-економіческійДоход від 5 тис.руб. на місяць і више.Поведенческій Добре знають ринок транспортних послуг, так як багато переміщуються, цінують гарне обслуговування, акуратні у виборі перевізників і виду транспорту
Крім того, дана група має такі характеристики ринку споживачів може бути представлена ??наступним чином (табл. 6, рис. 3).
Таблиця 6. Сегментація ринку приватних споживачів послуг ТОВ «Норд-С»
ПотребітеліВозраст% від загальної чісленностіПодросткі і деті13-1710Мужчіни і Женщіни18-6085Пенсіонери60-755
Рис. 3. Розподіл частих споживачів ринку транспортних послуг м. Саратова за віковою ознакою
Чисельність населення м. Саратов становить 860.000 осіб. Якщо проаналізувати населення на основі даних Облгоскомстата за 2011 рік, то результат буде наступний (табл. 7, рис. 4):
Таблиця 7. Структура населення м. Саратова
Типи потребителейВозрастПроцент від усього населеніяКолічество, тис. осіб Старики60-9015129Пожилой45-60...
