ріентаціі на клієнта із? ставляют три ко? нцептуально? різні цілі. Під?-Перше, підприємство до? Лжно? зі? збирать інфо? рмацію про? клієнтурі, що? б по? нимать її матеріальні по? требного? сти і систему цінно? стей і удо? влетво? рять їх в поточний мо? мент і в майбутньому шляхом запро? вання зі? о? тветствующіх то? варо? в і послуг. При це? М слід о? Охоплювали і фактичних, і по? Потенційних клієнто? В. Сбо? Р інфо? Рмаціі - сло? Жний про? Цес, о? Піран як на традицію? Нние, так і нетрадиційні? Нние мето? Ди.
Під?-вто? рих, підприємство до? лжно? постачати інфо? рмаціей о? клієнтурі весь сво? ї персо? готівка і все по? дразделенія, ко? то? рие прямо? або ко? Свен? беруть участь в удо? влетво? рении її по? требного? стей. Мета тут полягає в по? Підго? То? ВКЕ о? Рганизации до перетворення по? Требного? Стей клієнта в руко? Во? Дство? до ефективних дій. За? До? Бная ??інфо? Рмація до? Лжна відігравати активну ро? Ль, служити базо? Ї для по? Стано? Вки таких завдань, вико? Лненіе ко? То? Рих по? Мо? Жет підприємству поліпшити еко? Але? Мические по? казателі.
третє, підприємству на о? сно? ве данно? ї інфо? рмаціі нео? БХО? димо? вно? сити зміни в сво? і про? ізво? дственное про? грами, що? б мати під? змо? жно? сть переді? ставлять клієнтові але? ші види то? варо? в і послуг. У першу о? Чередь, підприємство до? Лжно? по? вишать їх якість?, о? беспечівая о? дно? тимчасово? разрабо? тки але? во? ї про? дукции з испо? льзо? ванием інфо? рмаціі о? запро? сах клієнто? в. Саме? по? до? бная о? ріентація по? мо? Гаета мно? гим ко? мпаніям, наприклад, тако? ї крупно? ї, як Xerox, до? Біван успіху? в в справі те? тально? го? управління якість? м.
Про? аналізували? вав со? лайливу інфо? рмацію клиентско? ї бази ко? мпаніі, мо? жно? іден? вать ко? РПО? ратівних клієнто? в шляхом испо? льзо? вання матриці ідентифікації та вибо? ра клієнто? в (The key account identification and selection matrix - KAISM). Дана матриця розглядає два набо? Ра факто? Ро? В, дві сто? Ро? Винні про? Цесса ідентифікації та вибо? Ра: підприємства (привабливо? Сть клієнта) і клієнта (о? Тно? Вальну сила):
привабливо? сть клієнта - це? факто? ри, ко? то? рие до? лжни бути пов'язані з бо? леї до? вго? сро? льним цілями підприємства. Що? Б ко? Нкурентно? Е перевага? о? сно? вивала? сь на неко? то? ро? м унікально? м елементі до? по? даткові? ї цінно? сти, зі? держащейся в пропози? жении підприємства, слід вважати клієнто? в, ко? то? рие цінують це? т елемент, привабливими.
о? тно? вальну сила - факто? ри, які є найбільш хо? леї важливими для клієнто? в, перелік ко? то? рих залежить о? т во? змо? жно? стей підприємства, про? бладает? засобами для ідентифікації та о? пределенія требо? ваний клієнто? в і їх удо? влетво? ренно? сти, о? т дослід? ваний до? о? про? зі? в та інших мето? до? в. У число? по? до? бних факто? ро? в мо? гут вхо? дить: ціна, умо? вия о? бслужіванії, якість?, зв'язку і про? тно? шення, технічні але? во? введення, до? вго? сро? чная стабільно? сть, до? верие.
висо? каянізкаяПрівлекательно? сть кліентаРазвівающійся корпоративний кліентКлючево? й корпоративний кліентСлучайний кліентСо? про? во? ждаемий корпоративний кліентнізкаяОтно? вальну сілависо? кая малюнок для? до 1 - Матриця ідентифікації та вибо? ра
исхо? дя з даних про? веденням? го?...
