продукцією: усунути відхилення за свій рахунок, знизити сортність або використовувати за іншим призначенням (зазвичай теж з грошовими втратами), виготовити продукцію заново. У редакції стандарту ISO 9001 версії 2008 було введено додаткову вимогу: необхідно передбачити дії в тому випадку, якщо невідповідність продукції вимогам було виявлено після доставки її споживачеві, або навіть після початку її використання споживачам.
Ось цікавий приклад. При розборі причин авіакатастроф іноді розкриваються дефекти навчальних програм, за якими готують пілотів. Управління невідповідною послугою з навчання пілотів полягає в зміні навчальних програм і доучивания раніше навчених фахівців. Добре б, щоб таке було виконано за результатами аналізу причин біди на Саяно-Шушенській ГЕС і ролі в цьому «авторів» цієї катастрофи.
Дії мають бути адекватні можливим наслідкам. Наприклад, в автомобільній промисловості «відкликають» автомобілі, коли є обгрунтована підозра в несправності вже проданих автомобілів. При трагічних НП на фармацевтичних підприємствах часто вилучають з продажу ВРЮ ПРОДУКЦІЮ за встановлений період. Іноді достатньо невеликих дій: при обрахунку покупця в касі треба вибачитися і повернути гроші. У Мурманську в готелі «Полярні зорі» в кожному номері є табличка «Якщо Вас щось не влаштовує - скажіть нам. Ми або усунемо, або Ви не будете платити ». А поруч - папір та олівець. Я поскаржився на несправний світильник - тут же полагодили!
. Після усунення невідповідності має бути забезпечено, щоб продукція була повторно перевірена відповідно до вимог пункту 8.2.4 стандарту ISO 9001.
. Повинні вестися записи, в яких було б зафіксовано: характер невідповідностей, що було зроблено з продукцією або що зроблено після надання невідповідної послуги, хто і які (якщо були) давав дозволу на відхилення (дозвіл випуску продукції, що не відповідає встановленим вимогам. Не плутайте з дозволом на відступ - це, як правило, тимчасова зміна вимог до продукції, яке було зроблено до створення продукції). Від себе порекомендую фіксувати, скільки грошей було витрачено або втрачено в результаті виготовлення невідповідної продукції. Добре б ще оцінити вартість збитку репутації фірми - виробника, але у нас в Росії поки це не прийнято. До пори - до часу
Імовірність виникнення дефектів на різних етапах технологічного циклу товарообігу потребує здійснення простежуваності товарів, а також дій щодо попередження та усунення дефектів.
У ГОСТ Р ІСО 9000-2001 визначено взаємозв'язок дій для попередження або усунення невідповідностей.
ВЗАЄМОЗВ'ЯЗОК ДІЙ для попередження або усунення НЕСООТЕТСТВІЙ
Дефекти й інші недоліки сировини (катанки)
При виробництві катанки дефекти виникають в результаті порушення технології нагрівання, прокатки та охолодження.
Нагрівання і пережог
При перегрів і пережог по суті відбувається один і той же процес, але він різному протікає в залежності від характеру пічної атмосфери. Тому часто буває важко встановити межу між перегрівом і перепал.
Обезуглероживание
Одним з дефектів, що знижують міцність і втому властивості готових виробів, є зневуглецьована шар на їх поверхні.
Д...
