му потрібно враховувати, які моделі застосовувати в комунікаційній діяльності для того, щоб використовувані комунікаційні засоби створювали максимальний ефект [21, с.3].
Добре налагоджені комунікаційні (прямі і зворотні) зв'язку фірми-товаровиробника (так само як і інших суб'єктів ринкової діяльності) є неодмінною умовою її нормального функціонування в якості господарської одиниці, однією з вирішальних передумов її успішної ринкової діяльності. Значимість комунікації в сучасних умовах стійко зростає внаслідок все більшої насиченості ринків товарами, все більшої різноманітності потреб споживачів, форм і методів конкуренції, все більш досконалих засобів збору, зберігання, обробки, передачі інформації та цілого ряду інших факторів [32].
Необхідно знати, що відбувається на ринку і як сприймається ринком сама фірма.
Поряд з цим одна з головних завдань - це подання фірми в привабливому для цільових споживачів вигляді, щоб переконати їх купувати саме в даній фірмі. Для цих цілей в маркетингу розроблений спеціальний комплекс засобів - промоушн-мікс, дозволяють донести до цільових споживачів певні аргументи на користь самої форми і продаваного їй товару.
Просування - це звернення до споживача з метою представити свою фірму і продавану в ній продукцію в привабливому для цільової аудиторії вигляді. Механізмом просування є процес комунікації (Форма спілкування на основі побудови грамотної і зворотного зв'язку фірми з ринком). Об'єкт просування - поведінка споживачів, його пізнавальна, емоційна і поведінкова реакція. Засобами просування служать реклама, стимулювання і зв'язки з громадськістю [5, с.126-127].
Цілі рекламної кампанії полягають у досягненні бажаної реакції в поведінці споживачів:
· пізнавальна реакція (підвищення популярності марки магазину);
· емоційна реакція (досягнення схильності до марці магазину);
· поведінкова реакція (підвищення інтенсивності споживання, посилення відданості магазину).
Рішення по стимулюванню охоплюють питання вибору різних форм короткочасного впливу на покупців для привернення їхньої уваги.
Вибір цільової групи і визначення завдань стимулювання пов'язані в основному з необхідністю збільшення продажу товарів у певні періоди часу.
До засобів стимулювання продажів для покупців відносяться: знижки, розпродажі та ін заходи.
Засоби стимулювання володіють трьома характерними якостями:
1. Привабливість і інформативність.
2. Спонукання до здійснення покупки.
3. Запрошення до здійснення покупки.
Зв'язки з громадськістю представляють собою заплановані й тривалі зусилля по встановленню і підтримці доброзичливості і взаєморозуміння між фірмою і громадськістю.
Три характерних якості, властивих цьому засобу просування:
1. Достовірність.
2. Широке охоплення покупців.
3. Помітність.
Етапи розробки ефективної комунікації [22, с.501-504]:
1. Спеціаліст з комунікацій повинен мати чітке уявлення про свою цільову аудиторію. Її можуть становити потенційні покупці товарів, нинішні користувачі товарів, особи, приймають рішення або впливають на їх прийняття. Цільова аудиторія надасть визначальний вплив на рішення про те, що сказати, як сказати, коли сказати, де сказати і що саме сказати.
2. Виявивши цільову аудиторію, маркетолог по...
