іях працівникам повідомляють про те, що їм належить участь у навчанні, що не конкретизуючи цілей і змісту цього навчання. У результаті багато працівники починають навчання, маючи низький рівень мотивації, не розуміючи до пуття, що їм може дати це навчання, навіщо взагалі вони опинилися в цій аудиторії, скептично оцінюючи його практичну значимість. В результаті викладачам на першому етапі навчання доводиться докладати значних зусиль для подолання внутрішнього опору з боку учнів і витрачати додатковий час на те, щоб учні усвідомили, навіщо ж таки їх послали вчитися. [8. C 78]
Найважливіше значення мають психологічні особливості викладача: особливості його характеру, комунікативні здібності, доброзичливе ставлення до слухачів - це ті чинники, від яких залежить включеність навчаються в навчальний процес. [8. C 90]
У процесі навчання так само слід дотримуватися таких принципів: [13. C 21]
· Особистість навчається важливіше будь-яких освітніх стандартів і програм. Необхідно дотримуватися повагу до особистості людини, делікатність і обережність.
· Цінності важливіше змісту і технології навчання. Ціннісно-орієнтований освітній процес передбачає, що при виборі кожного методичного кроку важливо орієнтуватися на те, яка цінність при цьому стверджується (або заперечується), заради чого це робиться, чому використовується та чи інша технологія.
· Позитив важливіше негативу. При підведенні підсумків, аналізі заняття, безумовно, важливим є розбір помилок і невдач, але більш цінно побачити досягнення і удачі в роботі кожного учасника, допомогти йому пізнати власні ресурси, розкрити свій потенціал, зміцнити віру в себе.
· Якість важливіша за кількість. При оцінці курсів, семінарів більше значення мають не зовнішні показники (кількість навчених, реалізація заздалегідь складеною освітньої програми і т.п.), а більш глибоке, тонке, повне і різнобічне розгляд однієї або декількох конкретних проблем учасників, а також внутрішні зміни учасників.
· «Тут і тепер» важливіше, ніж «там і тоді». Це один з основних принципів проведення тренінгових та практичних занять, орієнтованих на внутрішні зміни учасників.
Процес навчання має справу як з внутрішньої, так і з зовнішньою мотивацією, представленої на малюнку 5:
Рис. 5. Види мотивації в процесі навчання.
Причини опору персоналу процесу організаційних змін: [9.C 56]
? недолік у персоналу знань і навичок, необхідних у нових умовах;
? недовіру до керівництва;
? стара система цінностей і пріоритетів, що визначає поведінку працівників;
? страх перед новим, невпевненість у власних силах;
? нерозуміння цілей і шляхів здійснення змін;
? недостатня зацікавленість у змінах.
Висновки по першому розділі
1. Внутрішньофірмова система навчання персоналу - це система підготовки персоналу, яка здійснюється безпосередньо на території компанії або в корпоративних навчальних центрах.
2. Внутріфірмове навчання представляється як один із засобів досягнення стратегічних цілей організації.
