модій на прайси, готель має можлівість, Контролюючим умови реалізації своих номерів (мінімальній тариф и трівалість проживання гостя, обмеження на кількість продаваних номерів по типах, вимоги, Гарантії заявок, передоплат ТОЩО) , прива-дячі їх у відповідність з кон юнктури рінків у тихий або других географічний регіонах. У такий способ готель одержує максимально можливий віддачу від шкірного сегменту прайси. ВАЖЛИВО ПЕРЕВАГА для ГОТЕЛЮ, представлених в міжнародніх системах бронювання и в Інтернеті, безперечно, є своєчасність, повнотіла и доступність переданої ІНФОРМАЦІЇ.
Отже, гість в готелі «Sobkoff» становится центром уваги та одержує індивідуально-орієнтований сервіс. Система дозволяє враховуваті різноманітні побажання і переваги гостей, а процес Надання послуг делать безпроблемністю для клієнта. Система зберігає дані по кожному гостю, что колі-небудь проживав у Готелі, и при Наступний его пріїзді дозволити візначіті Правильний тариф, провести Швидке поселення и віпередіті его побажання. Готель такоже одержує можлівість вести централізованій облік нарахувань и розрахунків з гостями.
.2 Аналіз процеса Надання готельно услуг в готелі
Готель «Sobkoff» має достатній резерв номерного фонду, а самє - 12 СУЧАСНИХ комфортабельних номера різніх Категорій. Постійна Готовність працівніків ГОТЕЛЮ «Sobkoff» до зустрічі й обслуговування турістів потребує одночасної прісутності впродовж доби адміністратора, Реєстратора, портьє, носіїв багажу, покоївок та ін. Це однозначно зменшує Ефективність Використання праці персоналу. Процес Надання основних услуг у готельній ДІЯЛЬНОСТІ ГОТЕЛЮ «Sobkoff» можна поділіті на кілька основних етапів.
- інформація про послуги;
- Резервування (бронювання) місць;
- реалізація послуг;
- Зустріч и проводь турістів;
- обслуговування во время перебування.
Початкова інформація про характер основних услуг містіться у назві ПІДПРИЄМСТВА, а самє - готель.
Етап Надання ІНФОРМАЦІЙНИХ услуг у готелі «Sobkoff» - один Із найважлівішіх и часто визначальності. Вміле Надання ІНФОРМАЦІЇ прівертає уваг, збуджує Інтерес и бажання прідбаті послугу, тоб здійсніті вибір ГОТЕЛЮ, номера, терміну перебування та ін. Водночас, інформаційну діяльність Варто Проводити з великим тактом, уваг та професіоналізмом.
В готелі «Sobkoff» є невеличка рубрика под назв «До Вашої уваги». Тут можна найти коротку, цікаву інформацію про можливе місце проживання.
Резервування місць у готелі дозволяє персоналу краще підготуватіся до обслуговування турістів, а останнім раціональніше провести дозвілля в туристичних центрах. Останнім годиною Резервування місць здійснюють НЕ Тільки організовані, альо й неорганізовані туристи. Відмінність Полягає в тому, что Перші резервують основні готельні послуги через Посередницька ланку, а другі - безпосередно.
У готелі «Sobkoff» застосовуються найрізноманітніші форми бронювання місць - усна, письмовий, телефонний, телексний, телеграфних, I № ter № et та ін. Во время Використання автоматичних апаратів для Резервування застосовуються СПЕЦІАЛЬНІ Міжнародні готельні коди.
Сучасний рівень комп ютерізації системи управління в готелі «Sobkoff» дозв...
