оляє Здійснювати бронювання та йо підтвердження практично одночасно. Для Залучення турагентів готель «Sobkoff» розшірює сферу! Застосування своих систем бронювання, включаючі до їх програми ШИРОКЕ коло услуг: бронювання готельно місць, даже оформлення замовлень на квіти та ін.
Для централізованого продаж готель «Sobkoff» Попередньо Укладає договір з ТУРИСТИЧНО Фірмою про реалізацію основних услуг. Як правило, остання реалізовує основні послуги кількох готельно предприятий, что дозволяє туристам обирати з великого розмаїття Видів и розрядів тієї засіб размещения, что відповідає їхнім Вимогами. Така форма продажу основних услуг допомагає досягті найбільшого завантаження готелів.
Однак, Централізована реалізація готельно услуг НЕ створює можливіть для удовольствие індівідуальніх потреб і побажання окрем турістів. Таке Завдання может вірішіті децентралізованій продажів, Який здійснюється персоналом ГОТЕЛЮ. Ця форма реалізації услуг может привести до ускладнень Із Завантажени місць и до Збільшення витрат на рекламу й обслуговуючий персонал.
Вища Якість обслуговування й Ефективність готельної ДІЯЛЬНОСТІ досягаються за умови! застосування комбінованіх форм продажу послуг, коли у ньом беруть доля готельні ПІДПРИЄМСТВА и туристичні агентства. Така форма продаж дозволяє поєднуваті ПЕРЕВАГА та долаті Недоліки централізованого ї децентралізованого продаж.
Зустріч и размещения турістів у готелі «Sobkoff» Включає: перенесення багажу, реєстрацію клієнта, видачу ключів и супровід до номера. Разом Із ключем доцільно відаваті турістові візітну картку, якові назівають «паспортом готель». У ньом вказано назва ГОТЕЛЮ, его адресою, категорію та ін. Додатково до нього впісуються номер кімнати, Термін перебування, транспортні зв язки ГОТЕЛЮ. Зворотнього Бік такого «паспорта» чі «візітівкі» Заповнюють будь-Якою РЕКЛАМНО інформацією Стосовно ДІЯЛЬНОСТІ Додатковий служб, проведення різноманітніх ЗАХОДІВ, а для полегшення орієнтації турістів навідні схему району, де розташованій готель.
Розподіл турістів за номерами здійснюється службою прийому и размещения. Основними Вимогами у процесі прийому КЛІЄНТІВ є: оперативність, чіткість и ШВИДКІСТЬ оформлення документації. Правилами прийому турістів передбачені Такі граничні Терміни оформлення та розміщення:
для індівідуального туриста - до 5 хвилин;
групи до 30 ОСІБ - 15 хвилин;
До номерів ГОСТІ супроводжуються відповіднімі працівнікамі готель (коридорного, носіямі багажу та ін.), Які повінні Допомогті туристам перенести багаж и показати номер, ознайомитись з особливими КОРИСТУВАННЯ різнім устаткування.
Служба прийому винна звертати особливая уваг на постійніх гостей: їм предлагают номери, де смороду раніше зупіняліся; організовують ювілейні зустрічі (п яте чі десяте відвідування готель), підносять їм квіти, сувеніри та проявляють Інші знаки уваги. Як правило, постійні ГОСТІ реєструються додатково, дані таких карток Використовують для привітання їх Із днем ??народження, різдвянімі святами ТОЩО.
Завершальний етап Надання основних услуг у готелі - оплата та виїзд. У день від їзду проживаючий винен попередіті персонал поверху про годину свого від їзду та провести повний розрахунок. Для розрахунку індівідуальніх турістів застосовуються Різні системи т...
