сихологічного розвантаження.
. Сімейні туристи. У цю групу входять виключно сім'ї з дітьми, які люблять проводити свою відпустку в колі сім'ї, друзів, родичів. Вони відпочивають в спокійній і зручній обстановці, купують послуги за вигідними цінами, не люблять, щоб їм заважали.
. Цілком відпочивальники. До цієї групи входять порівняно пасивні туристи, для яких головною умовою є можливість відпочити. Вони люблять рясно і смачно поїсти [8, с. 320].
Типи клієнтів. Розглянемо одну з найпоширеніших класифікацій клієнтів. У ній представлені основні типи клієнтів і даються короткі рекомендації для конструктивної взаємодії клієнта і працівника турфірми.
Добродушний і товариський клієнт. Клієнти, що відносяться до даного типу приємні у спілкуванні, добродушні, зовні відкриті і люблять поговорити, висловити свою думку. Можуть уважно вислухати співрозмовника, щоб у відповідь на його слова висловити чергову думку. Думок у такого клієнта безліч.
Тактика спілкування з добродушним клієнтом: слід спрямувати розмову до тем, які цікавлять вас; задавати питання, які потребують однозначних відповідей.
Суддя. Такі клієнти схильні до суворої критики і недовіри.
Тактика роботи з ними: продавець повинен бути впевнений у тому, що пропонує; слід зосередитися на результаті, який необхідний, і йти до нього, не змінюючи курсу. Звертайте увагу клієнта на позитивні моменти. Потім самі ж критикуйте недоліки, а потім запропонуйте ще більш переконливі переваги товару або послуги, тобто по черзі займайте позиції адвоката і прокурора.
Агресивний клієнт. Часто бував дратівливим, не виносить суперечок. Схильний до критики, але не сприймає критику на свою адресу. Вимагає, щоб все було так, як він сказав.
Існує певна тактика спілкування з агресивним клієнтом:
мінімум емоцій
зовнішній спокій
показати йому, що ви його розумієте
показати його значимість, інтерес до його думки
погоджуватися з тим, з чим можна погодитися.
Енергійний клієнт. Завжди знає, що йому потрібно. Не розглядатиме все, що йому запропонує продавець. Такому типу клієнта слід задавати чіткі питання, говорити по справі, показувати його вигоду, конструктивно підходити до вирішення його проблем. Якщо продавець чогось не знає, краще відразу сказати про це і пообіцяти уточнити інформацію, чітко відповідати на питання, уникати зайвої балаканини, пропонувати тільки цікавлять клієнта товари.
Авангардний клієнт. Такому покупцеві потрібно все найновіше, модне і креативне. Найчастіше, це молоді люди.
Тактика спілкування з авангардним клієнтом: пропонувати йому все саме креативне, ексклюзивне, акцентуючи увагу на сучасних, модних деталях; підкреслювати, що він буде першим, хто скористається саме цим виробом.
Консервативний клієнт. Він є повною протилежністю авангардним. Девіз такого клієнта - не треба нічого змінювати, це до добра не приведе. Такий покупець набуває тільки те, до чого давно звик.
Тактика спілкування з консервативним клієнтом схожа з тактикою спілкування з енергійним покупцем (чітко відповідайте на...
