нятті управлінського рішення і реальним розвитком ситуації прийняття рішення завжди неминучий деякий зазор, деякі відхилення, оскільки прийняття рішення здійснюється на підставі того чи іншого бачення ситуації, тієї чи іншої моделі ситуації, яка завжди є неповною.
Наскільки вдала модель і ефективно прийняте управлінське рішення, залежить від професіоналізму менеджера, який приймає рішення. Тому при здійсненні контролю оцінюється і вимірюється як хід виконання прийнятих організацією рішень, так і відповідність прийнятих раніше рішень реалізувала розвитку ситуації ухвалення рішення.
Крім того, не можна забувати, що виконавці прийнятих рішень - люди, а не машини і можливі відхилення в ході виконання прийнятих рішень, і з цієї причини, наприклад може бути неефективним взаємодія робіт між різними підрозділами всередині організації, може бути недостатньо правильно зрозуміло завдання, нарешті, виконавець може захворіти, його може переманити конкурент і т.д.
Відсутність надійної системи контролю, і як наслідок ефективного зворотного зв'язку, може привести організацію до кризової ситуації, що і стало причиною краху багатьох великих і дрібних організацій. Якщо прийняте раніше рішення виявилося недостатньо ефективним чи помилковим, то саме добре налагоджена система контролю може дозволити своєчасно це встановити і внести корективи в дії організації.
Добре налагоджена система контролю своєчасно виявляє проблеми. Це справедливо і для рішень, що містять елемент ризику, так як вона дозволяє виявити ті позитивні аспекти і сильні сторони, які визначилися в організації при здійсненні її діяльності.
Будь функція управління може ефективно діяти тільки за наявності ефективно діючої системи контролю. Функція контролю є всеосяжною. Вона не є тільки повноваженнями спеціально призначеного контролера. Функцію контролю має здійснювати будь-який керівник.
Контроль підрозділяється на попередній, поточний і заключний.
Попередній контроль здійснюється до початку робіт. На цьому етапі контролюються правила, процедури і лінія поведінки, щоб переконатися, що робота розвивається в правильному напрямку. На цьому етапі контролюються, як правило, людські, матеріальні та фінансові ресурси. Контроль надходить і що виходить з організації інформації - самостійна управлінська задача, якій жоден керівник не має права нехтувати.
Поточний контроль здійснюється безпосередньо в ході виконання робіт організацією відповідно до прийнятих рішень. Як правило, він здійснюється безпосереднім начальником і заснований на вимірюванні фактичних результатів виконаної роботи. Основним інструментом здійснення контролю є зворотний зв'язок. Вона дозволяє встановити намітилися відхилення в ході виконання робіт і прийняти коригуючі рішення.
Заключний контроль здійснюється після того, як робота виконана. Якщо в процесі заключного контролю відсутня можливість безпосередньо впливати на хід виконання роботи, то результати контролю можуть бути враховані при проведенні наступних робіт. Ще однією важливою функцією заключного контролю є його визначальна роль при реалізації функції мотивації. Мотивація здійснюється за результатами контролю.
Основними складовими процесу контролю є вироблення стандартів і критеріїв, зіставлення з ними реаль...
