ірів як супротивника, так і своїх власних;
- відкритості та ефективності спілкування, готовності до всебічного обговорення проблем, коли учасники чесно висловлюють своє розуміння того, що відбувається і шляхи виходу з конфліктної ситуації;
- створення атмосфери взаємної довіри і співпраці.
Для керівника корисно також знати, які індивідуальні особливості особистості створюють у людини схильність або схильність до конфліктних відносин з іншими людьми. До таких якостей відносяться:
неадекватна самооцінка своїх можливостей і здібностей;
прагнення домінувати в що б те не стало; сказати своє останнє слово;
консерватизм мислення, поглядів, переконань, небажання подолати застарілі традиції;
надмірна принциповість і прямолінійність;
критичний настрій;
певний набір емоційних якостей особистості.
Способи вирішення конфліктної ситуації.
. Стиль поведінки при конфлікті.
Оскільки в реальному житті не так просто з'ясувати справжню причину конфлікту і знайти адекватний спосіб його дозволу, то доцільно вибрати певну стратегію поведінки в залежності від обставин. Існує п'ять основних стилів поведінки при конфлікті:
конкуренція чи суперництво;
співробітництво;
компроміс;
пристосування;
ігнорування або ухилення.
Стиль поведінки в конкретному конфлікті, визначається тією мірою, в якій ви хочете задовольнити власні інтереси, діючи при цьому пасивно чи активно, і інтереси іншої сторони, діючи спільно або індивідуально.
Стиль конкуренції чи суперництва - цей стиль найбільш типовий для поведінки в конфліктній ситуації. Його можна використовувати, якщо ви робите велику ставку на своє рішення виниклої проблеми, оскільки результат конфлікту дуже важливий для вас:
- володієте достатньою владою і авторитетом, і вам видається очевидним, що пропоноване вами рішення - найкраще;
- відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і вам нема чого втрачати;
- повинні прийняти непопулярне рішення і у вас достатньо повноважень для вибору цього кроку;
Проте слід сказати, що ця стратегія рідко приносить довгострокові результати, так як сторона, що програла може не підтримати рішення, прийняте всупереч її волі. Крім того, той, хто сьогодні програв, завтра може відмовитися від співпраці.
Співробітництво - найбільш важкий з усіх стилів, але разом з тим найбільш ефективний при вирішенні конфліктних ситуацій. Перевага його в тому, що ви знаходите найбільш прийнятне для обох сторін рішення і робите з опонентів партнерів. Такий підхід веде до успіху як у справах, так і в особистому житті. Однак такий стиль вимагає вміння пояснити свої рішення, вислухати іншу сторону, стримувати свої емоції. Відсутність одного з цих факторів робить цей стиль неефективним.
Стиль компромісу - суть його полягає в тому, що сторони намагаються врегулювати розбіжності, йдучи на взаємні поступки. Цей стиль найбільш ефективний, коли обидві сторони бажають одного і того ...
