агне інтегруватися в світову економіку і стати рівноправним діловим партнером, то у персоналу російських компаній немає вибору.
Щоб бути гідним діловим партнером, необхідно засвоїти цивілізоване ділове спілкування і дотримуватися загальноприйнятих правил гри в діловому світі.
. Конфлікти в діловому спілкуванні і шляхи їх вирішення
Найскладніша в реальному спілкуванні, сама вузлова в теорії спілкування проблема конфліктів має, можна сказати, неминущу значимість і для етичного дослідження, для етики спілкування.
Розглядаючи проблеми спілкування, можна переконатися в тому, що всі вони більшою чи меншою мірою пов'язані, «виходять» на категорії «суперечність» і «конфлікт». У практичній сфері конфлікти у спілкуванні являють собою також вічно актуальну, «хвору» і життєво важливу проблему, можна сказати, кожної людини. Тому для етики спілкування проблема конфліктів, на наш погляд, є найважливішою. ??
Конфлікт у діловому спілкуванні, на наш погляд, має місце тільки тоді, коли має місце взаємне (як правило, насильницьке) обмеження гідності хоча б одного з суб'єктів: критерієм відмінності конфлікту від протиріччя, від боротьби протилежностей є ступінь обмеження морального гідності.
Суперечності між цінностями, ідеями, потребами, інтересами, смаками, звичками, думками, позиціями існують завжди, але конфлікти виникають, вірніше їх створюють самі люди, хоча в цьому немає ніякої необхідності: без конфліктів можна жити ще краще.
Мистецтво, культура та етика спілкування полягають, зокрема, в тому, щоб не допускати розвиток міжособистісних суперечностей у спілкуванні до стану конфлікту. Конфлікт не є просте протиріччя, перешкода, зіткнення; він пов'язаний зі свідомою людською діяльністю, з неправильним прийняттям рішення, з антигуманним вибором цілей і цінностей, засобів і способів, стилю поведінки і спілкування в цілому як відповідь на ці перешкоди і протиріччя.
Таким чином, конфлікт характеризується тим, що він є стадією розвитку протиріччя, що конфлікт є усвідомленим (часто непримиренним) протиріччям і що конфлікт пов'язаний з дійсним порушенням, зокрема, норм моралі, з усвідомленим взаємним придушенням самоцінності людської гідності і, як правило, з конкретною діяльністю, що носить негативну моральну оцінку. Конфлікти в спілкуванні - це особливі ситуації в спілкуванні, які також відповідає цим вищепереліченим характеристикам.
Незважаючи на свою специфіку і різноманіття, конфлікти мають загальні стадії протікання, більш-менш чітко виражену структуру.
Процес ділового спілкування передбачає наявність трьох факторів: сприйняття, емоцій та обміну інформацією. У конфліктних ситуаціях легко забути про це.
Тому можна виділити наступні передумови виникнення конфлікту в діловому спілкуванні:
розбіжність міркувань, розбіжності через неспівпадання ваших міркувань з міркуваннями іншого боку.
особливості сприйняття, люди, дуже часто розмовляючи, не розуміють один одного.
Тому конструктивне вирішення конфлікту залежить від наступних факторів:
- адекватності сприйняття конфлікту, тобто досить точною, не спотвореному особистими пристрастями оцінки вчинків, нам...
