в'язок.
Разом з тим система КПЕ, в якості системи оцінки стратегічних цілей, має ряд істотних недоліків. Традиційна система КПЕ заснована переважно на фінансових показниках, які констатують вже факти і діють з відставанням. Здійснюючи контроль ефективності бізнес-процесу, система КПЕ недостатньо орієнтована на виявлення причин і факторів, що визначають те чи інше значення результату. Система КПЕ не забезпечує достатньої узгодженості довгострокових і короткострокових цілей. Домагаючись максимальних значень КПЕ в короткостроковій перспективі, можна значно послабити позиції компанії в довгостроковій перспективі.
І нарешті, традиційна система КПЕ орієнтована на розмежування діяльності на основі функціональної спеціалізації: виробництво, закупівлі, продажу і т.д., характерною для епохи індустріальної конкуренції. В даний час на зміну індустріальній конкуренції прийшла інформаційна конкуренція. Компанії інформаційної епохи функціонують в умовах інтегрованих бізнес-процесів, а вирішальними факторами для досягнення успіху є управління, інновації, інтелектуальний потенціал працівників і його використання. Все це вимагає вдосконалення систем оцінки та управління компанією.
Г) Оцінюємо і виконуємо стратегію
Стратегічні цілі корпорації і дочірніх компаній передбачають подальший розвиток системи стратегічного управління - формування та впровадження збалансованої системи показників (ССП).
Збалансована система показників є найбільш адекватною системою критеріїв оцінки стратегічних цілей. Показники ССП охоплюють всі ключові аспекти та чинники діяльності корпорації, характерні для епохи інформаційної конкуренції: фінанси, взаємини з клієнтами, внутрішні бізнес-процеси, управління, інновації, навчання і розвиток персоналу.
ССП доповнює фінансові показники системою оцінки перспектив і потенційних можливостей: продукти і послуги високої якості, лояльні клієнти, ефективні системи управління, професійні та мотивовані працівники.
ССП включає показники, що характеризують результати діяльності та чинники їх досягнення, виявляє причинно-наслідкові зв'язки між показниками. Збалансована система показників дозволяє досягти балансу між бажаними результатами і факторами їх досягнення, між довгостроковими і короткостроковими цілями, між результатами минулої діяльності і майбутнього зростання.
Будучи каталізатором для більш точного формулювання стратегії, збалансована система - в той же час ефективний механізм оцінки та реалізації стратегії.
Збалансована система показників припускає високу інформованість і залученість працівників корпорації всіх рівнів в процеси формування та реалізації корпоративної стратегії. Працівники середнього і нижнього рівня повинні розуміти, якими є фінансові наслідки їх рішень і дій, топ-менеджери усвідомлювати, що призведе корпорацію до довготривалого фінансового успіху. З цих позицій збалансована система показників виступає як система стратегічного управління. Вона трансформує місію корпорації в конкретні стратегічні завдання, встановлює відповідність між стратегічними цілями і показниками, дозволяє узгодити цілі і завдання підрозділу і кожного працівника із стратегією корпорації.
Збалансована система показників - це не тільки спосіб створення стратегії. Це спосіб...
