кази, кредити і страхування. Більш ніж 20000 співробітників компанії забезпечують найвищий рівень обслуговування, що відбивається в незмінному зростанні показників рівня лояльності покупців. Бонусна програма лояльності під назвою «Зв'язковий-Клуб» є найбільшою коаліційної програмою лояльності в країні і налічує більше 14,8 млн. учасників.
Основний обсяг виручки забезпечує діяльність з продажу телефонів і аксесуарів. Так якщо в 2009 році частка даного напрямку становила в сумарному обсязі реалізації 76, 19%, то за підсумками 2010 року - 81,96%. В абсолютному вираженні реалізація телефонів і аксесуарів в 2011 році склала 19,742 млн. руб.
На другому місці за обсягом реалізації знаходиться напрямок продажів фотоапаратів та іншої техніки (карти пам'яті, DVD-плеєри, аксесуари для фотоапаратів і т.д.). Частка цієї групи за період зменшилася з 19,13% до 16, 20%. При цьому в абсолютному вираженні за період відбулося зростання на 1,537 млн. руб. з 2,363 до 3,901 млн. руб. на рік.
Комісії з оплати послуг стільникового зв'язку (в т. ч. з продажу карт експрес-оплати) і з підключення нових клієнтів до операторів, чиї інтереси представляє ЗАТ «СВЯЗНОЙ», складають лише 1,84% обсягу виручки на кінець періоду. Зменшення частки по даному напрямку (з 4,68%) супроводжується і зменшенням обсягів виручки в абсолютному вираженні (на 134,8 тис. руб.).
В узагальненому вигляді виробнича структура ЗАТ «СВЯЗНОЙ» має наступний вигляд:
центральний офіс, де розміщується директор підприємства, головний бухгалтер, юрист, служба постачання і складське господарство. Чисельність персоналу центрального офісу станом на початок 2011 року становить 6 осіб. Приміщення центрального офісу орендується на підставі довгострокового договору оренди. Площа офісного приміщення становить 75 кв. м., площа складських і допоміжних (господарських) приміщень складає 121 кв. м.
офіс продажів № 1, де обладнано 3 робочих місця оператора і організований салон продажу техніки. Площа офісу продажів - 98 кв. м. Приміщення орендується на підставі договору оренди.
офіс продажів № 2, де обладнано 4 робочих місця оператора і організований салон продажу техніки. Площа офісу продажів складає 106 кв. м. Приміщення орендується на підставі договору оренди.
В даний час керівництво компанії розглядає можливість відкриття протягом другого півріччя 2011 року 3-х додаткових офісів продажів в центральній частині міста. Ці повністю відповідає реалізованої ЗАТ «СВЯЗНОЙ» стратегії агресивного захоплення ринку.
Система управління підприємства лінійно-функціональна з переважанням лінійних зв'язків.
Облікова чисельність співробітників підприємства станом на 01.01.2011 року становить 29 осіб. До апарату управління безпосередньо відносяться 8 осіб, до обслуговуючого і технічного персоналу - 3 людини, фахівців з продажу - 18 осіб. Важливо відзначити той факт, що завідувачі офісами продажів так само виконують функції менеджерів касирів в періоди високого завантаження персоналу офісів продажів.
Середньооблікова чисельність персоналу підприємства за 2012 рік склала 27 осіб. В цілому за період зміна структури персоналу можна назвати позитивним. Так частка обслуговуючого персоналу зменшилася з 12,5% до 11,11%, а частка співробітників апарату управлі...
