і. Просто все нове, що починається або все хороше, що триває, воно відбувається разом з Starbucks.
Про ефективність комунікації ми можемо говорити і при аналізі лояльності споживачів. Крім статистичних показників, що реєструють стійке відкриття кав'ярень у великій кількості, ми можемо подивитися на активність людей в соціальних мережах. Так, в Facebook співтовариство любителів Starbucks є найпопулярнішим і численним серед всіх представлених брендів. Зауважимо, що на відміну від інших брендів, компанія не є найактивнішим учасником, з досить рідкісної періодичністю публікуючи інформацію на своїй сторінці. Проте кожен пост постійно привертає увагу більш 150000 користувачів, викликаючи відгуки на повідомлення і бажання до обговорення нових напоїв, кухлів, інтер'єру. Щорічно користувачі із захопленням діляться різдвяним оформленням кав'ярні. Рекламні кампанії з посилом поділитися гарним настроєм, ще більше стимулюють людей до комунікації один з одним. І регулярне проведення семінарів в кав'ярні, на яких розповідають про види кави, його виготовленні і пригощають десертами, також зближує і створює атмосферу затишку і теплоти.
Розглянувши діяльність Starbucks, ми прийшли до висновку, що на успіх компанії, що виражається у сталому розвитку, стабільному збільшенні прибутку, лідируючої позиції на ринку товарів чи послуг, прихильності споживачів до бренду впливає велика кількість факторів, головним чином виходять з встановленої довгострокової стратегії розвитку. Порівняно невеликі вкладення Starbucks в рекламні кампанії та одночасне зростання продажів говорить про вірного новому форматі ведення бізнесу. Уважне ставлення до співробітників компанії - вироблена корпоративна культура, проведення тренінгів, тімбілдінг - знаходить своє відображення в атмосфері кав'ярні та якості сервісу. У кожній країні бариста зустрічають своїх гостей з радістю, а в улюбленій кав'ярні співробітники працюють роками, що говорить і про їх лояльності до компанії. Проведення соціальної активності, в якій ключовими пунктами є: сприяння процвітанню суспільства, турбота про навколишнє середовище, якісна продукція, викликає повагу, інтерес до подій і залученість аудиторії в процес, стимулюючи до активних дій. [12, 1-285]
Висновок
Загальні цілі та завдання в процесі написання курсової роботи були досягнуті. Поняття конс'юмеризм було розглянуто як рух, що захищають права споживачів. Цей рух став причиною створення різних організацій із захисту прав споживача. За підсумками дослідження ми прийшли до висновку, що в США, Великобританії, Німеччині та в інших західних країнах рух під назвою конс'юмеризм більш поширене. Проте країни СНД також прагнуть забезпечити повноцінний захист споживчих прав суспільства, створюючи подібні організації і вносячи деякі зміни до законодавчих актів.
Дане поняття послужило нового етапу розвитку концепції маркетингу, що відповідно призвело до розвитку корпоративної соціальної відповідальності та прийняття нової форми ведення бізнесу, а також до розуміння нової ролі в суспільному житті і навколишньому світі, що сприяє формуванню завдань, вирішення яких спрямоване на поліпшення життя і скорочення наявних у світі проблем. У дослідженні курсової роботи були вивчені теоретичні основи консьюмеризма і соціально-етичного маркетингу. Слід додати, що ефективні рекламні кампанії, що використовують соціальний посил в комунікації зі споживачем, є одним з інструментів, що сприяють досягненню успіху компанії. Досвід світових лідируючих брендів показує, що створення щирого повідомлення, що містить загальнозначущі людські цінності і відбиває очікування сучасного споживача, можливо тільки при повноцінному соціально відповідальне ведення бізнесу.
Підводячи підсумки, можна сказати, що ухвалення рішення про зміну концепції маркетингу компанії вимагає значних ресурсів для побудови всіх необхідних компонентів успіху. Це включає в себе визначення місії, стратегії розвитку, аналіз психології споживача, виявлення головної цінності, що збігається з діяльністю компанії, побудова корпоративної культури. На міжнародному ринку існує ряд компаній, що мають великий досвід створення лідируючого соціально відповідального бренду.
Також були досліджені основні принципи консьюмеризма і дії соціально-етичного маркетингу. Також можна прийти до висновку, що багато сучасних економістів вказують на те, що здорова атмосфера у взаєминах між співробітниками і керуючими стають передумовами для введення успішного бізнесу. Доказом тому послужила компанія Starbucks, що володіє величезною популярністю по всьому світу і являє собою яскравий приклад соціально-орієнтованої компанії, яка впродовж довгого часу дотримується принципів, поставлених на початку їхнього шляху.
У роботі були викладені чинники, які необхідно в...
