.
Крім того, впровадження процесно-орієнтованого підходу до організації бізнесу у банку певною мірою вимагає зміни складу розуму його співробітників. При традиційній організації бізнесу співробітник мислить своїми посадовими функціями, в той час як клієнт спочатку мислить результатом процесу: чи отримає він те, що хотів отримати в банку, і як скоро.
У зарубіжній банківській практиці в даний час широке поширення набула система Private Banking for VIP Corporate,, яка суттєво відрізняється від класичних адміністративних структур, типових для банківських організацій Росії.
Організаційним і адміністративним ядром банку є кредитний комітет, що складається з найбільш кваліфікованих персональних банкірів, керуючих найбільшими обсягами коштів клієнтів. Персональні банкіри при цьому пов'язують Клієнта з функціональними підрозділами, допомагають останнім підлаштуватися під вимоги Клієнта, а не навпаки.
У Банку реалізована концепція організації офісного простору як єдиного інформаційного поля, що використовує можливість сверхоператівного обміну інформацією, що принципово підвищує швидкість виконання будь-якого клієнтського доручення. Планування офісу спеціально виконана для реалізації цього завдання. Підхід Банку до територіальному розміщенню своїх підрозділів підпорядкований виключно потребам клієнтів. Додаткові офіси створювалися за місцем розташування великих обслуговуваних організацій для виконання чітко визначених завдань. В цілому ж, Банк відмовився від створення широкої мережі неспеціалізованих відділень, віддавши перевагу впровадженню найбільш сучасних технологій обслуговування, що дозволяють клієнту отримати максимальний набір послуг без візиту в банк. Поточні операції відбуваються з використанням продукту Банк - Клієнт або через Інтернет за допомогою системи CyberPlat (Кіберплат) (сьогодні майже 100% клієнтських платежів приймається через ці дві системи). Для вирішення будь-якого нестандартного питання до клієнта виїжджає персональний банкір, забезпечуючи таким чином обслуговування на дому raquo ;. До найбільш великим клієнтам персональний банкір виїжджає щодня.
Пірамідальна структура застосовується у банку тоді, коли банк працює на локальному кредитному ринку, де діє обмежений контингент клієнтів, слабко виражена конкуренція, не розвинена або відсутня філіальна мережа. Для такої організаційної структури банку характерні вертикальні зв'язки, коли відділи банку безпосередньо підпорядковані вищому керівникові банку. При такій організації банк має 6-8 відділів, де зосереджені позичкові, касові, інвестиційні, депозитні, трастові, маркетингові операції, а також адміністративна та ревізійна діяльність. З посиленням спеціалізації, розширенням банківських операцій, фінансового обслуговування клієнтів, розширенням районів банківської діяльності організаційна структура піддається змінам. Велика частина повноважень переходить від вищої ланки управління до керівників нижчої ланки, в результаті чого виникають проміжні ланки між вищим керівництвом банку та низовими структурами.
У процесі аналізу розглядається і стан портфеля за різними банківським продуктам. По кожному з них визначається обсяг обороту, а також їх привабливість з позиції співвідношення між очікуваною виручкою і змінними витратами на їх виробництво. Низькою привабливістю вважається така характеристика, при якій різниця між виручкою і витратами становить менше 20%. При середній і високій привабливості ця різниця відповідно становить 20-40% і більше 40% '. В цілому при аналізі сильних і слабких сторін банку рекомендується визначити:
перелік своїх продуктів і послуг
географію своєї діяльності;
частку продажу свого продукту на ринку;
мети в отриманні та розподілі прибутку;
принципи досягнення планових цілей;
позицію у взаєминах з державою та державними структурами;
основні напрямки діяльності і способи забезпечення рентабельності;
позицію по відношенню до громадських цілям і завданням;
основи кадрової політики;
способи визначення співпраці в банку в досягненні цілей При впровадженні нового варіанту організаційної структури банку комплектується команда фахівців, які, як правило, наділяються широкими повноваженнями і на практиці реалізують ідеї, закладені в тій чи іншій моделі. Створена команда фахівців повинна внести певні корективи в коло завдань, виконуваних структурним підрозділом. Поставлені завдання повинні бути при цьому співвіднесені з наявністю в конкретному підрозділі банку кола компетентних осіб, відповідного обладнання. Доцільно визначитися і з тим, як будуть прийматися рішення в банку - на індивідуальній чи колект...
