реалізуються тільки в міжнародних відносинах, а інші? у внутрішній сфері держав за допомогою відповідних процедур ».
1.3 Світовий досвід створення та просування нових банківських послуг
Розробка та просування нових банківських продуктів і послуг - один з напрямків банківського маркетингу, яке в процесі діяльності банку проводить комплекс досліджень ринку, конкурентної бази, з метою визначення переваг і побажань клієнтів, на основі яких пропонує розвиток нових послуг чи вдосконалення старих.
Розглянемо докладно пропоновану технологію, схема якої показана на рис. 1.2.
Рис. 1.2 - Технологія розробки нових банківських продуктів/послуг
Фігурними об'єктами у вигляді стрілок показані 7 основних етапів
Поняття новий банківський продукт умовно. Так, наприклад, якщо один банк впроваджує для себе іншої, що не практикований ним раніше вид послуг, то для інших банків така практика може бути давно справою реальній життєдіяльності. Для банку ж впровадження в практику бізнесу нових продуктів можливість проникнення на нові ринки, їх освоєння, задоволення новопосталих побажань клієнтів і отримання на цій основі нових прибутків. Особливо високі доходи мають місце зазвичай тоді, коли банк виходить на ринок з абсолютно новим продуктом, який інші банки поки не використовували і на певному етапі стає монополістом, що дає можливість деякий час отримувати високий прибуток.
Як і будь-який інший продукт, призначений для реалізації, банківський продукт проходить всі стадії свого розвитку: виникнення ідеї про створення продукту; відбір ідей, аналіз обсягу планованих продажів, тест-маркетинг (перевірка реакції споживачів), комерціалізація продукту (призначення конкурентної ціни).
Особливістю банківського продукту є те, що він є інструментом грошового обігу і служить цілям організації фінансового посередництва між клієнтом і банком.
Таким чином, банківський маркетинг можна визначити як діяльність, спрямовану на доведення банківського продукту до клієнта за допомогою певного набору інструментів, в які входять дослідження ринку, реклама, просування послуги, стимулювання продажів, післяпродажний контроль.
Метою створення нового банківського продукту, є задоволення потреб клієнтів, оскільки споживач купує не продукт як такий, що має якийсь набір властивостей, а його здатність задовольняти певну потребу.
Можна сказати, що ефективність діяльності банку залежить від того, якою мірою він може надати реальну вигоду клієнтові, приобретающему даний банківський продукт.
Розберемося, як проходить процес створення і просування нового банківського продукту або послуги.
Створення банківської послуги включає в себе наступні етапи:
. маркетингові дослідження ринку з розрахунком можливих обсягів надання нової послуги клієнтам і контрагентам;
. аналіз потреби в додаткових функціях, кадрових зміни і технічної оснащеності служб банку і на цій основі координація, підготовка наказів, розпоряджень та їх реалізація;
. забезпечення оптимальних витрат на створення послуги виходячи з можливого попиту і доходу на впроваджувану послугу;
. підготовка нормативного, методичного матеріалу і навчання співробітників банку, а так само його застосуванню в работке з клієнтом (при необхідності - розробка комп'ютерних програм);
. визначення стимулів співробітників банку при створенні та впровадженні послуги.
Просування банківської послуги включає в себе: маркетингові заходи; персональні продажі, здійснювані через комплекс комунікацій; рекламу і стимулювання збуту.
Першими, розглянемо маркетингові заходи, які допоможуть оповістити клієнтів, у тому числі потенційних, про появу нового продукту (послуги) і його переваги.
До вказаних заходів належать:
Розсилка клієнтам банку інформаційних листів як традиційних, так і електронних.
Вихідні дзвінки клієнтам банку, здійснювані силами Телемаркетингу;
Запрошення клієнтів з вулиці.
Зовнішня реклама (особливо результативна в районі крокової доступності від відділень банку). Вона володіє такими перевагами, як гнучкість, висока частота повторних контактів, невисока вартість, слабка конкуренція. Але до її негативних сторін можна віднести такі, як повна відсутність вибірковості контактної аудиторії, обмеження творчого характеру.
Розробка й випуск рекламно - поліграфічних матеріалів (постери, листівки, плакати тощо), для розміщення у відділеннях...
