"> Задоволення асортиментом і якістю споживачів продукції ТОВ ДСТС" на вищому рівнем, що враховують смаки, потреби і можливості різного рівня споживачів від великого підприємства до окремого взятого фізичної особи.
Техніка ТОВ ??laquo; ДСТС має високий рівень якості, так як є продукцією великих виробників - заводів дорожньо-будівельної та сільськогосподарської техніки в Росії та інших країн. Наявність численних постачальників заводів - виробників техніці і запасних частин ТОВ ??laquo; ДСТС отримує різноманітність асортименту продукції та її конкурентоспроможність на ринку дорожньо-будівельної та сільськогосподарської техніки.
У підсумку залишається кілька напрямків щодо вдосконалення торгово-комерційної діяльності ТОВ ??laquo; ДСТС :
удосконалювання обслуговування
вдосконалення гарантійного обслуговування.
Удосконалення обслуговування споживачів ТОВ ??laquo; ДСТС буде, полягає в:
зручність доставки техніки до споживачів власними силами торгового підприємства
отримання консультацій по виборі асортименту практично не виходячи з дому за допомогою презентацій вибору техніки для певного споживача на сайті торгового підприємства
виїзд консультанта - продавця на місце споживача з плакатами, презентаціями, каталогами.
покупка нової техніки при здачі, утилізованої з доплатою
консультування високих фахівців з експлуатації техніки з повним доповіддю і демонструванням техніки в роботі.
З вище перерахованими пропозиціями щодо вдосконалення обслуговування підвищить у свою чергу торгово-комерційні послуги ТОВ ??laquo; ДСТС .
Для підвищення гарантійних послуг пропонується підвищення гарантійного обслуговування:
збільшення штату фахівців з ремонту техніці
щорічне підвищення кваліфікації персоналу механіків і ремонтників по гарантійному обслуговуванню
розвиток позапланових ремонтів і технічного обслуговування техніки споживачів з виїздом фахівців
відкриття надалі власного ремонтного цеху.
З урахуванням зростання товарообігу та кількості проданої техніці, яка потребує технічному супроводі, необхідно щорічно підвищувати штат фахівців з ремонтному обслуговуванню.
Розвиток позапланових перевірок проданої техніці призведе до скорочення заявок на гарантійний ремонт, своєчасне реагування на виправлення помилок, щоб уникнути виходу з ладу техніки, виникнення аварій в гарантійний період, і як наслідок підвищить термін експлуатації техніки і повне задоволення споживача.
Для розширення кола споживачів пропонується також скорочення вартості на ряд гарантійних послуг, а саме пропонувати пакет гарантійних послуг. При оплаті певної фіксованої вартості послуг, наприклад на один рік, компанія обслуговує цю техніку в рамках пакету послуг і, якщо трапляється поломка, розглядає це як гарантійний випадок, і клієнт не несе додаткових витрат.
У підсумку згрупуємо пропозиціям щодо вдосконалення торгово-гарантійних послуг і представимо на малюнку 9.
Малюнок 9. Основні пропозиції щодо вдосконалення торгово-гарантійних послуг ТОВ ??laquo; ДСТС
Запропоновані заходи щодо вдосконалення торгово-гарантійного обслуговування призведе до зростання товарообігу за рахунок зростання заявок на купівлю та додаткового доходу за рахунок впровадження додаткових гарантійних послуг та їх зростання.
Висновок
Роздрібна торгівля - це будь-яка діяльність з продажу товарів або послуг безпосередньо кінцевим споживачам для їх особистого некомерційного використання.
Головною метою торговельних підприємств є отримання максимального прибутку і товарообіг виступає як найважливіше необхідна умова, без якої не може бути досягнута ця мета. Вивчення принципів і механізмів комерційних відносин при товарообігу є важливою складовою комерційної діяльності. Оскільки торговельне підприємство отримує певну суму доходу з кожної гривні реалізованих товарів, то завдання максимізації прибутку викликає необхідність постійного збільшення обсягу товарообігу як основного чинника зростання доходів і прибутку, відносного зниження витрат обігу та витрат на оплату праці. У процесі товароруху від виробника до споживача кінцевою ланкою є роздрібна торгівля. При роздрібній торгівлі матеріальні ресурси стають власністю споживача. Роздрібна торгівля включає продаж товарів населенню для особистого споживання, організаціям, підприємствам, установам для колективного споживання або господарських потреб. Товари продаютьс...
