lign="justify"> Управление бізнес-процесами в рекламній агенції - це сукупність методів и ЗАСОБІВ впліву суб єктів управління підприємства путем планування, організовування, мотівування та контролювання на розробка продуктов, маркетинг и збут, постачання, виробництво, сервіс, доставку, забезпечення з метою удовольствие вимог КЛІЄНТІВ та Підвищення ефектівності господарювання підприємства. Єдиною метою бізнес-процесу в рекламній агенції є удовольствие вимог КЛІЄНТІВ, якіх можна розділіті на п ять різніх тіпів: перший тип - це первінні Клієнти, ті, Які одержують первинний вихід; другий тип складають Вторинні Клієнти, что знаходяться поза процесом и одержують Вторинні виходи, третій тип - непрямі Клієнти, что НЕ одержують первинного виходим, альо є Наступний У ланцюжки, того пізнішій за годиною вихід Відображається на них. Четвертий тип КЛІЄНТІВ - Зовнішні Клієнти (за межами підприємства), Які одержують вихід процесса, - агенти, Інші підприємства ТОЩО. Нарешті, існують Зовнішні непрямі Клієнти, Споживачі (п ятий тип). ЦІ категорії необов язково Присутні Кожна окремо, могут буті випадки, коли смороду перетінаються.
Основні категорії бізнес-процесів, что найчастіше трапляються в рекламній агенції, следующие:
) розробка продуктов - охоплює процеси ОБРОБКИ вимог, потреб и очікувань замовніків і розробки продуктов и услуг, что задовольняють ЦІМ Вимогами;
) маркетинг и збут - реклама та Інші види продвижения товарів, Ціноутворення, пакування и документація. Процеси збуту включаються Залучення НОВИХ і обслуговування наявний замовніків, а такоже усі процеси, пов язані з продажем товарів;
) постачання - Полягає у прідбанні матеріалів и услуг;
) виробництво - процеси, что превращаются входь, отрімані від процесса постачання, у виходи, что предлагают для збуту. У ОБСЛУГОВУЮЧИЙ організаціях Включає процеси, с помощью якіх Замовнику Надаються послуги;
) сервіс - усі післяпродажні види ДІЯЛЬНОСТІ, что віконуються для обслуговування, ремонту, Відновлення и модернізації Проданом Ранее продуктов;
) доставка - процеси з перевезення и доставляння продуктов до замовника;
) управління - процеси стратегічного управління, бізнес-планування и фінансового контролю;
) забезпечення - процеси, что забезпечують управління персоналом, юридичний супровід, відповідність Вимогами охорони навколишнього середовища, охорони праці и техніки безпеки, а такоже Утримання будівель, підготовку персоналу та Інші внутрішні процеси [17, 345].
У рекламній агенції можна виокремити два основних взаємозалежніх метапроцес. По-перше, метапроцес управління бізнес-процесами чітко віявляється в організаціях, что усвідомілі необходимость и перейшлі до цілеспрямованого управління своими бізнес-процесами. Цей метапроцес спрямованостей на Досягнення режиму відмовостійкої роботи организации; про Такі підприємства кажуть, что смороду Працюють, як годинник raquo ;. По-одному, метапроцес удосконалення бізнес-процесів на більшості підприємств хоча й існує під лещата ЗОВНІШНІХ обставинні, но здійснюється неорганізовано (стіхійно). Лише ті организации, что включаються удосконалення бізнес-процесів у свою стратегію, Розробляють методологію и техніку Здійснення змін, відслідковують їхнє Впровадження ї успішно переборюють бар єри організаційніх змін, могут Говорити про управління ЦІМ найважлівішім метапроцес. Віконуючі цею метапроцес, організація, подібно до живого організму, через саморозвіток и самовдосконалення знаходиься свой власний шлях у конкурентній борьбе.
Розрізняють якісні и кількісні параметри бізнес-процесу. Якіснімі параметрами процесса Прийнято вважаті результатівність, ефективність и адаптівність. Результатівність опісує співвідношення отриманий результатами І того, чого хочуть або очікують Замовник. Результатівність можна підвіщіті через Поліпшення якості продуктов або услуг (віходів), Які предприятие поставляє на ринок. Залежних від ситуации результатівність может буті підвіщена путем перепроектування процесів або продуктов и услуг.
Ефективність показує ті, наскількі добро віконуються процеси. Більша ефективність может буті досягнутості только через покращення процесів. Основними Показники ОЦІНКИ ефектівності бізнес-процесів є: Кількість реалізованої за Певний период продукції заданої якості, Кількість спожівачів продукції, Кількість типових операцій, Які необходимо віконаті при ВИРОБНИЦТВІ продукції за визначеня Інтервал годині, витрати на виробництво продукції, длительность виконан типових операцій, капіталовкладення у виробництво продукції.
Адаптівність свідчіть про ті, наскількі добро процес здатно реагуваті на Зміни в НАВКОЛИШНЬОГО середовіщі. До кількісніх параметрів бізнес-процесу відносяться Продукти...
