» (варіант) стає «запасним» (виходом), а слово «зайнятої» (людина) перетворюється на «зайнятий» (номер).
Негативно сприймаються співрозмовниками нагромадження слів, повторення одних і тих же слів, а також «чергові фрази» - «охопити захід», «приділити належну увагу», «зараз», «гаряча підтримка», «почуття глибокого задоволення».
Неприємне враження на слухача виробляють слова паразити: «так сказати», «розумієте», «ось», «значить» і т.п. Вони наводять на думку про те, що мовець не дуже впевнений у своїх словах, позбавляють мова переконливості. Солідному діловій людині не слід у своїй промові змішувати слова з різних мов, а тим більше вживати в ділових контактах жаргонні слова і сленгові вислови. Якщо відомо їх значення, то вони можуть бути доречні в неформальній обстановці.
Особливо важко в процесі ділової бесіди коротко, зрозуміло і ввічливо висловити те чи інше думку з конкретного приводу, звернутися з проханням, а також коректно висловити свої пропозиції або дати негативну відповідь. Фахівці вважають, що в подібних випадках слід користуватися готовими стандартними фразами-кліше, за допомогою яких можна сформулювати свої думки.
Так, починаючи ділову бесіду, можна використовувати такі стандартні фрази:
Мені б хотілося почати бесіду з ...
Я вважаю, що перш за все нам варто обговорити ...
Я думаю, що Вам добре відомі причини, що спонукали мене зустрітися з Вами, і тому мені б хотілося перейти до обговорення ...
Прохання може починатися фразами:
З Вашого боку буде дуже люб'язно, якщо ...
Я буду дуже вдячний (вдячний) Вам, якщо ...
Ми дуже розраховуємо на Вашу допомогу ...
Вибачення варто почати такими словами:
Я щиро жалкую, що ...
Прийміть наші вибачення за ...
Приношу свої вибачення, що ...
Погоджуючись з висловлюваннями своїх ділових партнерів або схвалюючи їх пропозиції, варто почати свої слова так:
Ваші умови в цілому для нас прийнятні ...
Я повністю поділяю Вашу точку зору на ...
Моє уявлення повністю збігається з Вашим ...
Я повністю поділяю Вашу точку зору на ...
При бажанні відстояти свою позицію в ділових бесідах можна використовувати такі фрази:
Погодьтеся, що існують і інші варіанти вирішення даної проблеми, один з яких я зараз з Вами хотів би обговорити.
Думаю, що слід обговорити й інші аспекти цієї проблеми ...
Я представляю рішення цього питання трохи інакше. У зв'язку з цим я хотів би пояснити ...
Якщо Ви бажаєте продемонструвати своєму співрозмовнику незгоду з його пропозиціями, то коректно почати свої слова так:
Безсумнівно, Ви представили цікаву пропозицію, але наша точка зору дещо розходиться з Вашою.
Я поважаю Вашу позицію, однак бачу вирішення цікавить нас проблеми в іншому ракурсі.
Ми високо цінуємо Ваші зусилля, але, на жаль, не можемо прийняти Вашу пропозицію.
Якщо Ви по ходу розмови сумніваєтеся в чому-небудь і хочете піти від прямої відповіді на питання співрозмовника, то в цьому випадку підійде наступні слова:
На даний момент часу у мене не склалося ще остаточної думки з цього приводу.
На це питання важко дати однозначну відповідь. Справа в тому, що ...
Мен...
