лятися в строк із запланованою роботою. Тут необхідно пам'ятати, що всі справи займають більше часу, ніж нам здається. Тому варто виділяти час з запасом на можливі труднощі і перешкоди.
Зазначена заповідь відноситься і до наступного: негайно відповідайте на будь-які прояви зацікавленості до вас з боку потенційних партнерів, навіть якщо ви ще не прийняли остаточного рішення. Особливо це стосується взаємин із зарубіжними партерами, які намагаються реагувати негайно і діяти блискавично.
Чи не базікайте зайвого.
Чи не майте звички переказувати те, що вам іноді доводиться чути від своїх керівників, підлеглих, колег або партнерів про їхнє особисте життя.
Ділова людина зобов'язаний зберігати комерційну таємницю тієї організації, компанії чи фірми, в якій він працює. Комерційна таємниця являє собою «навмисно приховувані по комерційних міркувань е.кономіческіх інтереси і відомості про різні сторони і сферах виробничо-господарської, управлінської, науково-технічної, фінансової діяльності фірми, охорона яких обумовлена ??інтересами конкуренції і можливими погрозами економічної безпеки фірми ».1
У сфері туризму, наприклад, в якості комерційної таємниці виступають: нова ідея, що стосується заняття вільної «ніші ринку»; методика проведення маркетингових досліджень; прогнози розвитку туристичного ринку; розцінки за надані туристичні послуги та методика їх встановлення; відомості про укладену угоду, про ділові зв'язки з турфірмами-партнерами, про особливості їхньої комерційної діяльності; програмне забезпечення, що реалізує ефективну технологію пошуків партнерів і клієнтів, ведення з ними переговорів, укладання угод, супроводу окремих клієнтів у ході надання їм услуг.2 Витік відомостей по цих напрямках може позбавить фірму прибутку і привести її до банкрутства.
Думайте про інших, а не тільки про себе.
Ця заповідь ділового етикету близька за змістом з головними принципами сучасного етикету - ввічливість, коректність, тактовність. Стосовно до бізнесу і діловій сфері вони означають увага, глибока повага до внутрішнього світу своїх ділових партерів, бажання і здатність зрозуміти мотиви їхньої поведінки та інтереси. Це і вміння діяти так, щоб давати своєму партнеру по бізнесу все те, що сам хочеш від нього отримати, при цьому не завдаючи йому неприємностей і прикростей, яких сам не бажаєш прийняти від іншого.
Цей принцип ділової людини проявляється і в здатності прислухатися до критики і порад своїх колег, керівників і підлеглих, в бажаннях і уміннях цінувати точку зору і досвід інших.
Говоріть і пишіть гарною мовою.
Мова ділової людини повинна бути насамперед правильною, так як невірне вживання окремих слів, недоречне і неправильне тлумачення фраз і виразів, помилки в вимов приведуть до непорозумінь і ускладнення ділових контактів.
Так дуже часто допускаються помилки в словах, без яких не обходяться ділові бесіди: договір, домовленість, документ, каталог, квартал, кілометр, забезпечення, оптовий, ракурс, зателефонуйте, зателефонуємо, феномен, експерт, експертний та ін
Іноді плутаються близькі за звучанням, але різні за змістом слова. Так, наприклад, «уайт-спірит» вимовляється як «уайт-спирт», «рушій» перетворюється на «двигун», «запасний...
