ться на основі циклу В«оцінка - планування - впровадження - контроль - нова оцінкаВ». У додатку 15 представлені етапи процесу проведення самооцінки. Одним з головних переваг, які отримує організація від самооцінки, є більш повне розуміння своїх зацікавлених сторін, їх очікувань і потреб. Залучення кваліфікованих консультантів може зробити цю роботу ще більш ефективною за рахунок використання кращого досвіду інших підприємств. Керівництво отримує неоціненну інформацію для прийняття обгрунтованих рішень про шляхи розвитку організації. Реалізація цих рішень зазвичай дозволяє значно підвищити всі ділові результати компанії і її конкурентоспроможність. br/>
Запитання для контролю і засвоєння прочитаного матеріалу
. Які сучасні управлінські технології для поліпшення якості продукції та послуг існують у світі? p>. Дайте характеристику методології бенчмаркінгу. p>. Що таке В«реінжинірингВ»? p>. Дайте характеристику системи загального обслуговування обладнання (ТРМ). p>. Яка існує взаємозв'язок між системами ТРМ і 5 S? p>. Дайте характеристику елементам системи 5 S.
. Яка система, аналогічна системі 5 S була в Росії? p>. У чому полягає сутність методології В«Шість сигмВ»? p>. Що являє собою збалансована система показників? p>. Як і де використовується метод самооцінки? br/>
Тести
. Система 5 S включає:
а) наведення порядку, чистоти ;) зміцнення дисципліни ;) створення безпечних умов праці з участю всього персоналу;) розробку стратегічних цілей.
. Залежно від того, з чим проводиться порівняння бенчмаркінг поділяється на:
а) внутрішній ;) конкурентний ;) функціональний ;) загальний ;) застосовні всі перелічені пункти.
. Бенчмаркінг використовують для:
а) розробки стратегічних цілей;) встановлення досяжних завдань;) кращого розуміння ситуації, що склалася в організації і галузі ;) стимулювання працівників до творчого мислення ;) цілей, перерахованих у всіх пунктах.
. Практика показує, що BPR-проекти виявляються ефективними:
а) в 50% випадків ;) в 90% випадків ;) в 10% випадків ;) в 75% випадків.
. Система ТРМ це:
а) система загального обслуговування обладнання ;) збалансована система показників ;) система В«УпорядкуванняВ» ;) самооцінка.
. Збалансована система показників це потужний інструмент для:
а) створення безпечних умов праці з участю всього персоналу;) реалізації стратегій і безперервної оцінки їх ефективності ;) наведення порядку, чистоти і зміцнення дисципліни. br/>
Терміни і поняття
Бенчмаркінг
Реінжиніринг (BPR)
Система Загального обслуговування обладнання (ТРМ)
Система 5 S
Система В«УпорядкуванняВ»
Шість сигм
Число дефектів на мільйон виробів
Витрати, пов'язані з поганою якістю
Рівень розкиду параметрів
Збалансована система показників (BSC)
Результати
Підхід
Розгортання
Оцінка
Огляд
Література до глави 11
1. Адлер.Ю.П., Шпер В.Л. В«Шість сигмВ»: ще одна дорога, яка веде до храму// Методи менеджменту якості. - 2003. - № 7. - С. 4-10. p align="justify">. Блумфілд Ч. Впровадження збалансованої системи оціночних індикаторів: методологія Microsoft Balanced Scorecard Framework. Офіційний опис. Корпорація Insightformation, Inc., 2002. - 31 с. p align="justify">. Данилов І., Михайлова С., Данилова Т. Бенчмаркінг - ефективний інструмент підвищення конкурентоспроможності// Стандарти і якість. - 2005. - № 1. - С. 66-68. p align="justify"> 4. Davenport T.N. Business Innovation, Reengineering Work throwgh Information Technology, Boston, Harvard Business School Press, 1993. p align="justify"> 5. Іскандарян Р.А. ТРМ на російському підприємстві// Методи менеджменту якості. - 2003. - № 7. - С. 4-10. p align="justify">. Як краще використовувати показники в методології В«6 сигмВ»// Методи менеджменту якості. - 2004. - № 11. - С. 55. p align="justify">. Калита П.Я., Калита Т.П. Шлях до ділової Досконалість. Європейська модель ділової Досконалість та методика самооцінкі предприятий. - К.: Українська асоціація якості, Міжгалузевий центр якості В«ПРИРІСТВ», 1997. - 74 с. p align="justify">. Каплан Роберт С., Нортон Дейвід П. Організація, орієнтована на стратегію. Як у новій біз ніс-середовищі процвітають організації, які застосовують збалансовану систему показників: Пер. з англ. - М.: ЗАТ В«Олімп-БізнесВ», 2004. - 416 с.
. Каплан Роберт С., Нортон Дейвід П. Збалансована система показників. Від стратегії до дії: Пер. з англ. - М.: ЗАТ В«Олімп-БізнесВ», 2003, 304 с. p align="justify">. Конті Т. Самооцінка в організаціях/Пер.с англ. /Науч.ред. В.А.Лапідус, М.С.Серов. - М.: РІА В«Стандарти та якістьВ», 2000. - 328 с. p align="justify">. Крокет Р., Елстрі П. На чому спіткнулася...
