В«МоторолаВ». Історія внутрішніх конфліктів і стратегічних помилок// Бізнес уїк. - 1998. - № 6-8, - С. 46-50. p align="justify"> Мазур І.І. Управління якістю: Учеб. посібник для студ. вузів. - 2-е вид./І.І. Мазур, В.Д. Шапіро/За заг. ред. І.І. Мазура. - М.: Омега-Л, 2005. - 400 с. p align="justify">. Мора Е. Як добитися успіху при впровадженні TPM// Методи менеджменту якості. - 2003. - № 6. - С. 45-46. p align="justify">. Престон Інгалс. Вартість впровадження ТРМ// Методи менеджменту якості. - 2003. - № 3. - С. 46-47. p align="justify">. Рекомендації. Самооцінка діяльності організації на відповідність критеріям премій уряду російської федерації у сфері якості 2001 року. - М.: Всеросійський науково-дослідний інститут сертифікації (ВНИИС) Держстандарту Росії. 2001. - 56 с. p align="justify">. Робертс Дж.. TPM в США// Методи менеджменту якості. - 2003. - № 4. - С. 45-47. br/>
ГЛАВА 12. ЛІДЕРСТВО В ЯКОСТІ
12.1 Модель ділової досконалості EFQM
.2 Практика присудження нагород за якість у світі
.3 Практика присудження нагород за якість в Україні
.1 Модель ділової досконалості EFQM
Закордонний досвід використання національних премій якості має вже давню історію поширення моделі управління, орієнтованої на безперервне вдосконалення бізнесу, підвищення конкурентоспроможності в довготривалій перспективі. Це Модель Загального якості або Модель ділової досконалості EFQM. P align = " justify"> Історія створення Моделі ділової досконалості (МДС) починається з кінця 80-х років, коли 14 найбільших європейських організацій провели масштабне дослідження, в результаті якого були сформульовані основні риси успішного підприємства. Створений в 1989 р. Європейський фонд менеджменту якості (Europe Foundation for Quality Managemen - EFQM) провів додаткові дослідження і узагальнення кращої практики бізнесу.
У результаті цієї роботи у 1992 р. була створена Модель ділової досконалості EFQM. МДС постійно переглядається на основі регулярних досліджень. З 2002 р. діє третя її редакція. p align="justify"> Модель EFQM базується на використанні чотирьох критеріїв результатів і п'яти критеріїв можливості організації (рис. 12.1). В її основі лежать 8 базових принципів:
) орієнтація на результати;
) концентрація уваги на споживачах;
) лідерство і сталість цілей;
) менеджмент на основі процесів і фактів;
) розвиток і залучення персоналу;
) постійне вивчення, інновації та вдосконалення;
) розвиток партнерства;
) корпоративна соціальна відповідальність. p align="justify"> Більше 30 тис. європейських компаній застосовують цю модель для вдосконалення діяльності та оцінки свого рівня досконалості.
Якщо сертифікація на відповідність стандарту ISO 9000 стала підтвердженням здатності підприємства випускати якісну продукцію відповідно до обіцянками, то визнання його заслуг не тільки перед конкретним споживачем, а також і перед суспільством в цілому, є присудження премій якості. Ця нагорода стає підтвердженням лідерства фірми в цій галузі діяльності. p align="justify"> Важливим результатом поширення МДС шляхом проведення конкурсів стала поява великої кількості фірм, орієнтованих не так на премію, а на використання моделі для вдосконалення бізнесу та підвищення конкурентоспроможності.
На відміну від ISO 9000, орієнтованих тільки на задоволення запитів споживачів, МДС, крім того, передбачає ще й задоволення запитів персоналу, суспільства в цілому, власників і постачальників. Модель не містить рівня вимог, як стандарти ISO 9000, а задає напрям для вдосконалення бізнесу від того рівня розвитку, на якому знаходиться підприємство. br/>
.2 Практика присудження нагород за якість у світі
В даний час у більшості країн світу виділяються в основному дві категорії нагород за якість.
До першої категорії належать В«Факел БірмінгемаВ», В«Діамантова зіркаВ», В«Арка ЄвропиВ» та ін Подібні нагороди присуджуються одноразово великій кількості підприємств на основі опитування споживачів або експертів без глибокого вивчення та аналізу самих підприємств.
До другої категорії відносяться нагороди, які базуються на моделях В«ідеального підприємстваВ». Порівняння з такими моделями дозволяє кількісно оцінити реальні переваги підприємств, визначити їх сильні і слабкі сторони. На основі цих моделей присуджуються Національні нагороди з якості (ННК) у багатьох розвинених країнах. На сьогоднішній момент практика присудження національних нагород за якість має місце у сімдесяти державах. p align="justify"> Основою для...
