лити ресурси і розробити реалістичні бізнес-плани. p align="justify"> Європейський фонд менеджменту якості (EFQR) вважає, що процес самооцінки - каталізатор для вдосконалення бізнесу і просуває його по всій Європі. Дійсний показник ефективності Моделі EFQM - її широко поширене використання як системи управління організацією на основі ключової дисципліни менеджменту - організаційної самооцінки. p align="justify"> Все більше і більше організації використовують результати від самооцінки як частину свого процесу бізнес планування, і застосовують Модель EFQM як основу для операційного та проектного огляду. Процес самооцінки дозволяє компанії чітко визначити її сильні сторони та області, в яких можуть бути зроблені поліпшення, і досягти високих результатів в організованих діях щодо вдосконалення. p align="justify"> Введення процесу самооцінки показало, що вона надає такі вигоди:
) визначає прогрес організації відповідно до Моделлю EFQM і створює міцну основу для стратегічного планування;
2) дозволяє глибоко вивчити природу організації і на основі аналізу виділити пріоритети майбутньої діяльності з поліпшень; ) сприяє отриманню об'єктивних оцінок про сильні і слабкі сторони компанії, заснованих на фактах, а не на особистому сприйнятті окремих працівників або керівництва;
) надає можливість навчання персоналу основам менеджменту та вдосконалення організації, і використанню знань у повсякденній роботі;
) залучає персонал в роботу з підготовки до участі у конкурсах, мотивує співробітників прагнути бути кращими;
) є одним з факторів мотивації і підвищення інтересу до роботи;
) проявляє і упрочняет зв'язку між зусиллями і результатами бізнесу;
8) надає можливість порівняння та обміну досвідом всередині і поза організації, як у своїй галузі, так і в інших, на основі критеріїв, широко застосовуваних у Європі В основі Моделі лежить розроблена EFQM логіка постійного поліпшення RADAR, яка являє собою вдосконалений цикл Демінга (Results - Approach - Deployment - Assessment and Review). p> Логіка RADAR складається з чотирьох елементів та їх критеріїв:
) результати (Results): тенденції, цілі, порівняння, причини, охоплення;
) підхід (Approach): раціональний, інтегрований;
) розгортання (Deployment): здійсненність, систематичність;
) оцінка та огляд (Assessment and Review): вимірювання, вивчення, поліпшення.
За допомогою системи RADAR здійснюється оцінка організації на відповідність її Моделі EFQM. Оцінка здійснюється через розподіл очок, шкала оцінки береться з карти RADAR. p> У відповідності з логікою RADAR організація повинна: ​​
. З метою здійснення своєї політики і стратегії визначити результати, до яких вона прагне. Ці результати охоплюють роботу організації, матеріально і оперативно, а також з точки зору сприйняття її зацікавленими сторонами. p>. Запланувати та розробити комплексний набір раціональних та інтегрованих підходів, за допомогою яких можуть бути досягнуті необхідні результати в сьогоденні і в майбутньому. p>. Систематично розгортати підходи, забезпечуючи їх повне впровадження. p>. Здійснювати оцінку та огляд підходів, заснованих на контролі і аналізі досягнутих результатів і поточних діях з вивчення ситуації. Грунтуючись на цьому, визначати, розставляти пріоритети, планувати і здійснювати удосконалення там, де необхідно. p> Результати. Визначають досягнення організації. У досконалій організації результати покажуть позитивні тенденції та/або стабільне хороше виконання, цілі будуть відповідними і виконаними або перевищеними, виконання буде добре порівнянно з іншими і буде викликано застосуванням підходів. Крім того, результати охоплюють саме доречні області. p> Підхід. Визначає, що організація планує робити, і з яких причин. У досконалій організації підхід буде раціональним - з наявністю ясного пояснення, чітких і розвинених процесів і фокусуванні на потребах зацікавлених сторін, і інтегрованим - з підтримкою політики і стратегії та відповідними зв'язками з іншими підходами. p> Розгортання. Визначає ступінь, в якій організація використовує підхід, і що це дає. У досконалій організації підхід буде систематично здійснений у доречних областях. p> Оцінка та огляд. Визначає, що організація робить для оцінки та огляду підходу і його розгортання. У досконалій організації підхід та його розгортання будуть предметом регулярного вимірювання, дії з вивчення ситуації будуть зроблені, і результатом цього буде визначення, розстановка пріоритетів, планування і виконання удосконалень. p> Терміни В«підхідВ», В«розгортанняВ» і В«оцінка та оглядВ» використовуються для оцінки підкритеріїв можливостей в Моделі EFQM.
Після завершення оцінки впроваджуються плани вдосконалення. Процес самооцінки здійснює...
