світня інформаційна мережева система, що передає інформацію про листи або посилках споживачів до центральної бази даних у місто Мемфіс, штат Теннесі. Кожен пакет, відправлений компанією, має десятіціфровой штрих-код. Коли кур'єр забирає посилку, він сканує цей номер за допомогою переносного комп'ютера (В«SupertrackerВ»), вводить поштовий індекс місця призначення і вид послуги. Система дає можливість споживачеві відслідковувати за Інтернет , в якому пункті перевезення знаходиться в Наразі його вантаж.
Таблиця 16.1 - Приклади використання інформаційних технологій у різних сферах обслуговування споживачів
Галузь обслуговування
Приклади
Фінансові послуги
Дебетова картка (для безготівкової оплати шляхом списання з власника), система електронного переказу коштів, банкомати, електронне відображення даних, система розпізнавання магнітних символів кодування чеків
Освіта
Мультимедійна презентація матеріалу, електронне інформаційне табло, каталогова система бібліотек, Інтернет
Комунальні та урядові служби
Автоматизована прибиральна машина, яку обслуговує одним працівником, оптичні поштові сканери, система попередження на борту літака, системи контролю
Ресторани і пункти харчування
Оптичні сканери контролю на виході, бездротова система замовлень, що надходять від офіціанта на кухню, автомясорубка;
Сфера комунікації
Електронне видавництво, інтерактивне телебачення, голосова пошта, портативні комп'ютери, стільникові телефони
Оптова та роздрібна торгівля
Електронний термінал в торговій точці, електронна система зв'язку між магазином і постачальником, дані з штриховим кодом, автоматизовані системи безпеки
Готелі
Електронні системи контролю на вході і виході, системи електронних ключів/замків
Транспортні послуги
Автоматична система оплати проїзду, супутникова керована навігаційна система
Охорона здоров'я
Сканери для ядерно-магнітного резонансу, мережеві медичні інформаційні системи
Авіаперевезення
Автоматизована безквиткова система перевірки пасажирів на посадці, комп'ютерна система складання розкладу, комп'ютерна система бронювання квитків
Прогрес в інформаційних технологіях веде також до створення нових видів комерційної діяльності, які раніше були неможливі. Підходящим прикладом можуть служити стратегічні альянси, освічені багатьма великими сервісними фірмами. Ці альянси створюються як серед організацій в межах однієї галузі, так і серед організацій, що діють в різних галузях. Прикладом першого виду альянсу може служити альянс між авіалініями, що став уже звичним у цій галузі. Зазвичай альянси між авіалініями припускають установку систем для спільного використання баз даних. Спільне використання баз даних, в свою чергу, означає об'єднане розклад польотів і допомагає авіалініям направляти пасажирів, продаючи квитки на всі рейси авіакомпаній. Ця система допомагає авіалініям розширити свої мережі перевезень в інших частинах країни або світу без додаткових інвестицій в нові літаки або маршрути. Цей вид альянсу вигідний і пасажирам, так як він забезпечує прості форми зв'язку між авіалініями, спрощення перевезень багажу та загальну базу даних про зроблене відстані постійного пасажира - всі ці вигоди пасажир може використовувати на будь-яких авіалініях альянсу.
Другий випадок - це альянси між організаціями, що діють в різних галузях. Наприклад, компанії Citibank і American Airlines утворили інформаційне партнерство. Компанія American Airlines використовує програму, за якої винагороджує всіх своїх постійних пасажирів однієї милею безкоштовного польоту за кожен долар, витрачений з використанням кредитної картки Citibank .
У випадках з авіалініями складні комп'ютерні системи баз даних дуже важливі для партнерства, а в випадках альянсів банк-авіалінія партнерство стає можливим тільки завдяки зв'язку комп'ютерних інформаційних систем.
В
16.5 Технологія як конкурентна перевага
Незважаючи на бентежний відсутність позитивного зв'язку між інвестиціями в інформаційні технології та продуктивністю, не ...
