МІНІСТЕРСТВО КУЛЬТУРИ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ
Федеральне державне бюджетне освітня установа
вищої професійної освіти
Московський державний інститут культури і мистецтв
Рязанський заочний інститут (філія)
Факультет організації та управління
Кафедра управління та економіки
Контрольна робота
З дисципліни: Технології реклами
Виконав:
студент 4 курсу гр. 1220
Ушатіков І.С.
Рязань, 2014
Зміст
1. Основні етапи роботи при організації розсилки рекламних повідомлень по електронній пошті
.1 Що таке e-mail маркетинг
.2 Особливості e-mail маркетингу
.3 Як зібрати базу передплатників
.4 Види листів в Email-маркетингу
.5 Основні показники ефективності e-mail маркетингу
. Правила спілкування по телефону
.1 Правила спілкування
.2 Як уникнути тривалих і непотрібних пояснень по телефону
.3 Чи можна різко обірвати грубого, агресивного клієнта
.4 Які фрази краще вимовляти, якщо виникає утруднення при відповіді на поставлене питання
.5 Як акуратно завершити розмову з Клієнтом, особливо, якщо він налаштований поговорити
Висновок
1. Основні етапи роботи при організації розсилки рекламних повідомлень по електронній пошті
. 1 Що таке e-mail маркетинг
Це періодична електронна розсилка рекламних повідомлень за заданою базі адрес. За допомогою e-mail можна, наприклад:
· заявити про новий товар або послугу;
· розрекламувати бренд через мейл повідомлення;
· повідомити про прийдешню акції або розпродажу.
Якщо порівнювати розсилку електронних листів з телевізійної, радиорекламой або так званої наружкой raquo ;, витрати на її проведення найнижчі. Це великий плюс mail-технології.
Віддача від адресної поштової розсилки по е-мейл багаторазово перевищує ефективність решті реклами в Мережі. Це обумовлено прямим контактом з представниками цільової аудиторії.
Є кілька помилок щодо e-mail маркетингу, які набули широкого поширення.
Помилка 1. E-mail маркетинг - це СПАМ. Основна відмінність e-mail маркетингу від СПАМу полягає ось у чому: СПАМ - це масова розсилка рекламного характеру по базах адрес з відкритих джерел без згоди одержувачів. Для цих цілей використовуються покупні бази, і в усьому світі дана дія порушує закон. E-mail маркетинг - це комунікація (спілкування) з передплатниками власної бази по їх попередньою згодою.
Помилка 2. Email-маркетинг - це розсилка електронної пошти. Основна відмінність цих двох понять в тому, що e-mail розсилка - це тільки частина e-mail маркетингу. Розсилка - це дія, а e-mail маркетинг - стратегія.
1.2 Особливості e-mail маркетингу
E-mail маркетинг - це один з найефективніших каналів роботи з клієнтами в бізнесі. Саме він дозволяє вибудовувати тривалі і міцні відносини з передплатниками, що дає бізнесу постійні повторні продажі, можливість зворотного зв'язку від покупців і клієнтів на все життя.
У порівнянні з іншими рекламними каналами, e-mail маркетинг вважається одним із самих недорогих способів збільшення повторних продажів і допродаж (upsell) порівняно, наприклад, з аналогічною функцією контекстної реклами - ретаргетінг lt;http://ru.wikipedia/wiki/%D0%A0%D0%B5%D1%82%D0%B0%D1%80%D0%B3%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3gt; і телемаркетинг lt;http://ru.wikipedia/wiki/%D0%A2%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3gt;.
5 особливостей і переваг e-mail маркетингу:
· Низька вартість підтримки рекламного каналу;
· Збір власної бази можливих або дійсних клієнтів;
· Побудова діалогу між бізнесом і клієнтом;
· Отримання необхідних цільових дій від передплатників (наприклад, коментарі, оформлені замовлення, заявки, викачані безкоштовні матеріали та інше);
· Автоматизація
1.3 Як зібрати базу передплатників
У e-mail маркетингу є кілька способів збору власної бази передплатників і потенційних клієнтів. Найпоширеніший з них - це розміщення форми підписки на сайті компанії або інтернет-магазину. Існує маса рекомендацій до...
