МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ
Федеральне державне бюджетне освітня установа
Вищої професійної освіти
Контрольна робота
з дисципліни Управління якістю
на тему: Мотивація персоналу в менеджменті якості
Москва 2015
Зміст
Введення
1. Визначення мотивації
2. Матеріальна і моральна мотивація
2.1 Матеріальна мотивація
2.2 Моральна мотивація
3. Теорії мотивації
3.1 Сучасні теорії мотивації
3.2 Теорії морального стимулювання
3.3 Теорія матеріального стимулювання
3.4 Теорія рівності (справедливості)
3.5 Ієрархія потреб Маслоу
3.6 Теорія Z У. Оучи
3.7 Теорія мотивації досягнення
Висновок
Список літератури
Введення
Успіх компанії залежить від персоналу - Саме цією фразою повинен керуватися кожен керівник, оскільки прибуток компанії безпосередньо заздрості від співробітників, а точніше від їх повної віддачі роботі. Щоб компанія досягла успіху, просто необхідно запровадити систему ефектною мотивації персоналу.
Щоб компанія стала успішною і процвітала, необхідно, щоб кожен працівник відчував свою необхідність компанії, з ентузіазмом віддавався робочої діяльності й мала бажання працювати саме в цій компанії.
Для успішної реалізації якого-небудь проекту потрібно грунтовне продумування і потім втілення в життя не лише стратегії (загального плану досягнення мети), але і тактики (конкретної деталі) вирішення поставлених завдань. Наприклад, для виграшу у футбольному матчі команді потрібно не тільки план розстановки і поетапних дій гравців, а й настрій кожного з них на перемогу.
Тому для успішності будь-якого виробництва також потрібні складові:
організація роботи керівника і всіх співробітників, яка не залежить від зовнішніх умов і обставин.
мотивація робітників до праці, що дає швидкі і якісні результати.
Найчастіше другий пункт, не менш важливий, ніж перший (або в деяких ситуаціях навіть більше), забувається початківцями керівниками. Результатом такої забудькуватості (або попросту незнання) є непорозуміння між працівниками і керівництвом, роз'єднаність робочого колективу, текучка кадрів і, як наслідок, низькі показники в досягненні кінцевої мети виробництва.
мотивація персонал менеджмент якість
Саме тому мотивації робочого персоналу потрібно приділяти увагу в першу чергу.
1. Визначення мотивації
Мотивація, тобто систематизовані дії керівника, спрямовані на пробудження у працівників гарячого бажання працювати краще і якісніше, буває двох видів: матеріальна і нематеріальна мотивація.
Розмір винагороди (матеріального і морального) повинен бути пропорційний зусиллям, які витрачені працівником, тобто дотримана так звана валентність (рис. 1).
Рис. 1 - Рівновага витрата-винагороду з точки зору співробітників
На одній шальці терезів - очікування зусиль: працівник розраховує, наскільки він своїми зусиллями може вплинути на якість роботи, тобто визначає досяжність поставленої мети.
На інший - очікування наслідків: оцінювання ймовірності того, що підвищення якості роботи буде відповідним чином відзначено керівництвом. Щоб підтримувати рівновагу, від керівників вимагається показати працівникові з максимальною ясністю і наочністю, що його чекає.
2. Матеріальна і моральна мотивація
2.1 Матеріальна мотивація
Говорити про пріоритетність матеріальної мотивації та її більшої ефективності, у порівнянні з нематеріальної, не завжди виправдано, хоча матеріальна мотивація має певні переваги. Зокрема, вона є найбільш універсальною, оскільки, незалежно від займаного положення, працівники більше цінують грошові заохочення і можливість розпоряджатися отриманими коштами. У деяких випадках працівники навіть готові проміняти будь-які методи нематеріального заохочення на їх грошові еквіваленти.
Справа в тому, що дія інст...
