РОСІЙСЬКА ФЕДЕРАЦІЯ
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ
Федеральне державне бюджетне
освітня установа
ВИЩОЇ ОСВІТИ
Тюменського державного УНІВЕРСИТЕТ
Інститут наук про Землю
Кафедра соціально-культурного сервісу і туризму
Особливості продажів на підприємстві сервісу
Тюмень +2014
Зміст
Введення
Глава 1. Специфіка продажів як інструменту системи реалізації товарів і послуг
.1 Поняття продаж raquo ;, основні способи продажу
.2 Цілі і завдання продавця
.3 Типи покупців
Глава 2. Етапи процесу продажів
.1 Підготовчий етап
.2 Встановлення контакту з покупцем
.3 Завершальний етап
.4 Специфіка продажів у сфері сервісу
Висновок
Бібліографічний список
Додаток
продаж реалізація товар покупець
Анотація
на курсову роботу Чучуковой Олени на тему: Особливості продажів на підприємстві сервісу .
Робота складається з вступу, двох розділів, висновків, бібліографічного списку і додатків.
У першому розділі розглядається специфіка продажів як інструменту реалізації товарів або послуг.
У другому розділі автор курсової роботи вивчаються детально етапи продажів, а також на прикладі підприємства ВАТ Тюменська будівнича компанія аналізуються особливості ведення продажів у сфері сервісу.
Введення
Продажі - це процес, що полягає в обміні продавцем свого товару на гроші покупця. Продажі є завершальним етапом бізнес-циклу комерційної компанії, і самі складаються з декількох етапів. Етапи продажів являють собою певну схему (алгоритм), відповідно до якої здійснюються продажі. У різних джерелах етапи продажів представлені різною кількістю складових їх блоків: деякі автори виділяють в процесі продажу чотири або п'ять етапів, інші вважають, що таких етапів шостій, так як в етапи продажів повинен бути, на їхню думку, обов'язково включене окремим пунктом вихід з контакту з покупцем. Найчастіше, однак, зустрічається концепція, яка розглядає етапи продажів як послідовне проходження п'яти етапів в ході здійснення продажу.
Сьогоднішня продукція настільки складна, що покупцям часом важко в ній розібратися. І те, що їм потрібно в цьому випадку - це поява в потрібний момент надійну людину, яка може їм підказати, як зробити правильний вибір і як прийняти правильне рішення. Їм не потрібен хтось, хто намагається їм просто щось продати. Їм потрібен хтось, хто зможе навчити їх цим продуктом правильно користуватися. Підказати, як цей продукт може їм допомогти.
Основне правило ведення продажів полягає в тому, що люди купують не продукти або послуги, а вигоду, яку вони з них можуть витягти. І робота комерсанта - продавати цю вигоду. А його завдання під час ведення ділових переговорів полягає у з'ясуванні, за яку саме вигоду клієнт готовий заплатити.
Мета даної курсової роботи - вивчити особливості продажів на підприємстві сервісу.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити ряд завдань:
вивчити поняття продаж, виявити основні способи продажу,
розглянути цілі і завдання продавця,
визначити основні типи покупців,
докладної вивчити основні етапи продажів,
розглянути особливості продажів на підприємстві сервісу.
Теоретичною основою дослідження послужили праці вітчизняних і зарубіжних авторів у галузі технології продажів. Також у роботі були використані матеріали періодичної преси.
Глава 1. Специфіка продажів як інструменту системи реалізації товарів і послуг
1.1 Поняття продаж raquo ;, основні способи продажу
Продаж являє собою угоду між людьми, в якій кожен з беруть участь має своє завдання і переслідує свою мету. Це не випадкова зустріч, не просте бесіда, яку два учасники затівають, щоб провести час. Це ділова зустріч, це комерційна діяльність, де кожен відстоює свій інтерес, грає свою роль, використовує свої можливості і, врешті-решт, обмінюється послугою з партнером, докладаючи всіх зусиль для того, щоб умови обміну в цій угоді були для нього найбільш сприятливими.
