МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ УКРАЇНИ
УО Білоруський державний ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Кафедра промислового маркетингу і комунікацій
Курсова робота
з дисципліни: Маркетинг
на тему: Особливості маркетингових комунікацій в прямому маркетингу на прикладі компанії ТОВ «Центр управління продажем»
Студент
ФМК, 3 курс, ДМП - 1 Е.А. Вертіховская
МІНСЬК +2013
Реферат
Прямий маркетинг, директ-мейл, телемаркетинг, інтернет-макетінг, інтегрований прямий маркетинг
Об'єкт дослідження - особливості прямого маркетингу в компанії ТОВ «Центр управління продажами».
Предмет дослідження - використання елементів прямого маркетингу в роботі з клієнтами в компанії ТОВ «Центр управління продажами».
Мета роботи: вивчити сутність телемаркетингу, проаналізувати діяльність співробітників по роботі з клієнтами в ТОВ «Центр управління продажами».
Методи дослідження: збір інформації, аналіз інформації, синтез теорій, узагальнення.
Дослідження і розробки: при виконанні роботи були описані основні види прямого маркетингу; проаналізована діяльність по здійсненню телефонних переговорів розглянутого підприємства, вивчена система організації роботи співробітників відділу продажів.
Область можливого практичного застосування: результати, отримані в процесі дослідження, можуть бути використані при проведенні організації роботи співробітників, ефективного розподілу їх часу на чинені дзвінки; деякі аспекти, зафіксовані в курсовій роботі, можуть допомогти початківцям компаніям/підприємцям у створенні ефективної роботи відділу продажів.
Автор роботи підтверджує, що теоретичний та аналітичний матеріал є достовірним і повністю відображає стан досліджуваного об'єкта, а всі запозичені з літературних та інших джерел теоретичні, методологічні та методичні положення і концепції супроводжуються посиланнями на їх авторів.
Зміст
Введення
1. Сутність і види прямого маркетингу
2. Прямі продажі в діяльності ТОВ «Центр управління продажем»
3. Рекомендації щодо підвищення ефективності прямого маркетингу в діяльності ТОВ «Центр управління продажем»
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Безліч засобів комунікацій, багато методи використовується для просування продукції. Однак на сучасному етапі традиційні маркетингові заходи вже не ефективні. Необхідно більш цілеспрямований вплив на споживача, а саме створення і підтримання необхідних зв'язків і контактів із споживачами і поліпшення становища фірми на ринку. Встановленням індивідуального контакту з клієнтом займається прямий маркетинг. Він з кожним роком займає все більшу частку в бізнес-комунікаціях компаній по всьому світу, є областю, куди сьогодні спрямовують інвестиції багато промислових, сервісні та рекламні фірми. Цим обумовлена ??актуальність обраної теми.
Мета: визначення сутності та особливостей різних інструментів прямого маркетингу, виявлення проблем та перспектив його розвитку, розгляд значущості та впливу директ-маркетингу на продуктивність діяльності компанії, а також дослідження практичного застосування телемаркетингу як елемента прямих продажів, розробка заходів щодо вдосконалення прямого маркетингу в ТОВ «Центр управління продажами».
Об'єкт дослідження в даній роботі - особливості прямого маркетингу в компанііООО «Центр управління продажем».
Предмет дослідження - використання елементів прямого маркетингу в роботі з клієнтами в компанії ТОВ «Центр управління продажами».
Завдання роботи:
. Визначити теоретичні основи прямого маркетингу.
. Провести дослідження діяльності ТОВ «Центр управління продажами».
. Проаналізувати ефективність заходів по прямому маркетингу в ТОВ «Центр управління продажами».
. Визначити основні напрями вдосконалення діяльності в області прямого маркетингу.
Для вирішення завдань, поставлених в роботі використана навчальна та методична література в області маркетингу та реклами, результати маркетингових досліджень (внутрішня інформація фірми), матеріали консалтингової фірми, періодичні видання, а також матеріали з офіційного сайтів маркетингових ко...
