Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні основи управління конфліктами в організації
1.1 Роль управління конфліктами в сучасній організації
1.2 Основні типи конфліктів у сучасній організації та проблеми управління ними
1.3 Методи управління різними видами конфліктів
Глава 2. Специфіка управління конфліктами в організації (на прикладі ВАТ Хімічний завод Планта" )
2.1 Особливості функціонування ВАТ Хімічний завод Планта"
2.2 Аналіз управління конфліктами в організації ВАТ Хімічний завод Планта"
2.3 Рекомендації з управління конфліктами в ВАТ Хімічний завод Планта"
Висновок
Список літератури
Програми
Введення
Слово конфлікт походить від латинського conflicts - зіткнення. Коли люди думають про конфлікт, вони найчастіше асоціюють його з агресією, погрозами, суперечками, ворожістю. У результаті існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його слід негайно вирішувати, як тільки він виникає [3, с.15].
Конфлікти є вічним супутником нашого життя. В основі будь-якого конфлікту лежить протиріччя, яке веде зазвичай або до конструктивних, або до деструктивних наслідків.
Основою будь-якої організації є люди (колектив), і без їх функціонування організації неможливо. У цьому зв'язку в колективах часто виникають виробничі ситуації, в ході яких між людьми виявляються протиріччя по широкому колу питань. Самі по собі ці розбіжності і протиріччя можуть виступати як позитивний фактор руху творчої думки. Однак, стаючи гострими, вони можуть перешкоджати успішної спільної роботи і вести до конфліктів. [5, с.128].
Конфлікт в організації - це усвідомлене протиріччя між членами цього колективу, який супроводжується спробами його вирішити на тлі емоційних відносин у рамках організації. [14, с.15].
Більшість конфліктів виникає крім бажання їх учасників. Це відбувається через те, що більшість людей не має елементарного уявлення про конфлікти, або не надає їм значення [8, с.38].
Керівник організації відповідно до своєї ролі знаходиться зазвичай в центрі будь-якого конфлікту і покликаний вирішувати його всіма доступними йому засобами. Управління конфліктом є однією з найважливіших функцій керівника. В середньому керівники витрачають 20% робочого часу на вирішення різного роду конфліктів. Кожному управлінцю необхідно знати про конфлікти, способах поведінки при їх виникненні, засоби й методи запобігання та вирішення. Для більшості людей характерне невміння знаходити гідний вихід з конфліктних ситуацій [16, с.23].
Розгляд конфлікту як норми соціальних відносин було проведено в роботах Л. Козера, К. Болдінга, Т. Парсона і другіх.Л. Козер запропонував теорію позитивно-функціонального конфлікту. Суть теорії в тому, що блокада конфлікту гірше самого конфлікту, а сам конфлікт володіє рядом неоціненних переваг з точки зору розвитку організації. Якщо враховувати другий підхід до теорії конфлікту (був запропонований соціологічною школою Т. Парсона) - конфлікт визначається як зіткнення інтересів, протиріччя, боротьба і протидію і його рекомендується неодмінно гасити. Спроба створення єдиної теорії конфліктів із застосуванням математичного апарату була зроблена і в нашій країні - В.В. Дружиніним і Д.С. Конторова. Сьогодні дослідження конфліктів проводяться всебічно, із залученням досягнень ряду областей знань: історії, математики, педагогіки, правознавства, психології, соціології, філософії, військової справи [23, с.99].
Очевидно, кожній людині доводилося стикатися з конфліктними ситуаціями. Конфлікти виявляються в діяльності всіх соціальних інститутів, соціальних груп, у взаєминах між людьми. Нічого дивного в цьому немає. Як образно зауважив американський психолог Б. Вуп: Життя - процес вирішення нескінченної кількості конфліктів. Людина не може уникнути їх. Він може вирішити брати участь у виробленні рішень або залишити це іншим raquo ;. Тому керівнику, та й кожній культурній людині необхідно мати хоча б елементарні уявлення про конфлікти, способах поведінки при їх виникненні, на жаль, для більшості людей характерне невміння знаходити гідний вихід з них. Крім того, як тільки виникає конфлікт, а він завжди буде пов'язаний з емоціями, ми починаємо відчувати дискомфорт, напруга, які можуть призвести навіть до стресових ситуацій, завдаючи тим самим шкоду здоров'ю учасників конфлікту. [38, с.256].
Актуальність даної теми як теоретична, так і практична вельми велика. При великій кількості публікацій, присвячених конкретно-прикладним аспектам конфліктології, практично немає робіт, ...
