МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І СЕРЕДНЬОГО ОСВІТИ РФ
В
Курсова робота
За Соціальному управлінню
В
На тему: Управління конфліктами в організації
В В В В В В В В В
Архангельськ
В
План:
I . Введення ..................................................................... 3
II . Основна частина:
1) природа конфліктів ................................. 4
- об'єктивні причини виникнення ......... 4
- особистісні особливості конфліктуючих ... 5
2) два класи конфліктів ............................... 7
3) моделі конфліктів: ................................ 10
- діловий спір ........................................ 10
- формалізація відносин ....................... 11
- психологічний антагонізм .................... 12
4) дозвіл конфлікту: аналіз і бесіда ....... 13
III . Висновок: функції і ефективність конфлікту .............. 15
IV . Практична частина ...................................................... 20
V . Список літератури ....................................................... 23
Додаток ................................................................ 24
I. ВСТУП
У ранніх працях по управлінню, як правило, підкреслюється важливість гармонійного функціонування організації. На думку їхніх авторів, якщо знайти правильну формулу, організація буде діяти як добре змащений механізм. Конфлікти, що виникали усередині організації, розглядалися як надто негативні явища. Сьогоднішні теоретики управління визнають, що повна відсутність конфлікту усередині організації - умова не тільки неможлива, але і не бажане.
Для того щоб сформулювати основні принципи підходу, який дозволить нам ефективно "Працювати" з конфліктами, потрібно відповісти, щонайменше, на декілька головних питань. Як виникають конфліктні ситуації у трудових колективах? Чи можна уникнути їх негативних наслідків? Як вибрати правильну лінію поведінки в конфлікті? Від чого залежить його результат? Постараємося окреслити деякі принципи практичного підходу до вирішення завдання управління конфліктними явищами в колективі.
Значна частина конфліктів являє собою продовження, відображення цілком об'єктивних, не залежних від волі конфліктуючих протиріч. Звичайно, важко виявити прямий зв'язок між конфліктом і викликав його протиріччям, так як їх розділяють іноді велика дистанція, безліч "посередників". До перетворення в конфліктну взаємодію протиріччя проходить певні етапи (див. схему).
Один з центральних етапів - ідентифікація осіб, груп, організаційних структур, блокуючих діяльність, рух до намічених цілей. Взаємна ідентифікація учасників подій перетворює об'єктивно існуючу проблемну ситуацію в її суб'єктивне відображення у формі конфліктної ситуації. Остання може виявитися помилковою, невірно усвідомленою. Конфліктні взаємодії, розпочавшись, можуть змінити всю обстановку, створити нову проблемну ситуацію або сприяти її розумінню учасниками. До тих пір поки не ліквідована проблемна ситуація разом з лежачими в її основі цілями учасників, основа для конфліктів залишається. Вступники протиборство учасники конфлікту реагують один на одного як на перешкоду, блокуючу досягнення цілей, тобто оцінюють цілі один одного як конкуруючі. З цієї точки зору конфлікт є механізм, так чи інакше усуває блокування, перешкоди. Отже, конфлікт за своєю природою покликаний створювати необхідні умови для задоволення потреб його учасників.
Тут ми маємо справу виключно з людськими конфліктами - з конфліктами між окремими людьми, групами людей, системами груп і т. п. Ми спеціально це підкреслюємо, щоб акцентувати увагу на діяльнісної природі конфліктної взаємодії. Тому ж в аналізі конфліктної взаємодії присутній категорія мети.
Спроба визначення конфлікту без категорії мети приводить до надмірно розширеного тлумачення цього типу взаємодії. Будь-які живі істоти, починаючи з найпростіших, так чи інакше, борються за своє існування, в тому числі і один з одним, і, відмовившись від категорії мети, ми неминуче будемо змушені всяку таку боротьбу оголосити конфліктом. У той же час приписування конфліктного взаємодії категорії мети дозволяє виділяти в як конфліктуючих сторін тільки ті, які здатні до доцільного, свідомого поведінці, тобто до усвідомлення своєї позиції, позицій інших учасників конфлікту, плануванню своїх дій, свідомого використання засобів.
Звідси ж випливає, що конфліктуючі сторони о...
